- なぜ募集しているのか
- 同社は、シニア世代とそのご家族の人生に寄り添い、支えるライフエンディングパートナーとして、顧客満足度の向上を目指しています。コンタクトセンターは、顧客との重要な接点であり、顧客対応品質の向上や業務効率化が求められています。今回の募集では、センター全体の運営管理やメンバーマネジメント、顧客対応品質の向上を担うマネージャーを募集します。顧客視点を持ち、ホスピタリティを重視した運営を推進し、顧客満足度向上に貢献したい方を歓迎します。
- どんな仕事か
-
コンタクトセンターのマネージャーとして、センター全体の運営管理や顧客対応品質の向上を担っていただきます。
【業務内容】
■コンタクトセンターの運営管理
・センター全体の運営管理、業務推進
・インバウンド業務（葬儀に関連する相談、問い合わせ対応）
・アウトバウンド業務（既存顧客へのフォローコール、満足度調査など）
■メンバーマネジメント
・派遣スタッフを含むメンバーのマネジメント（定期・更新面談、教育など）
・チームの業務進捗管理とサポート
■業務改善と情報共有
・計数管理や業務効率化の推進
・営業・アフターサポート・企画部門との情報共有や改善活動の推進
【魅力】
〇 顧客満足度向上に貢献
顧客視点を重視した運営を通じて、顧客満足度の向上に直接貢献できます。
〇 裁量の大きいポジション
センター全体の運営管理や業務改善を担い、主体的に業務を進めることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
大阪オフィスへの配属になります。 - 求められるスキルは
-
必須
・カスタマーサポート、コンタクトセンターの業務・組織マネジメント経験をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：大阪府大阪市北区天神橋4-6-39
アクセス：JR天満駅から徒歩約5分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- シフト制 勤務パターン：08:30～17:00（実働7時間30分・休憩1時間） 月平均残業時間：30時間
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収：760～950 万円 月給制 基本給：464000円～588000円
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
変動手当：地域手当 20,000円～30,000円／月
通勤手当： 実費支給
賞与： 年2回（6月、12月）※前年度実績150万～
昇給： 年1回 - 待遇・福利厚生は
- 再雇用制度(定年60歳)、確定拠出年金制度、従業員持ち株会、財形貯蓄制度、保養所、自己啓発援助金、法人向け福利厚生クラブ 等
- 休日休暇は
- 【年間休日】105日
【休日内訳】 週休2日制 年末年始休暇,特別休暇,育児休暇,介護休暇,水曜日,シフト制 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
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掲載期間26/03/12～26/03/25
求人No.ENPCC-629170
