どんな仕事か: 戦略立案から実行まで担い、組織立ち上げ・拡大を推進。各領域のマネージャーを統括しつつ、必要に応じてプレイングでも実行するポジションです。
4領域で構成され、これらを横断して統括いただきます。

・Customer Success
　顧客の活用・定着・拡張を推進し、解約抑止およびNRR最大化を担う
・Customer Support
　日々の問い合わせ対応や課題解決におけるスピードと品質を担保し、CSATの継続的な改善を推進
・CS Product Operations
　VOC（顧客の声）を収集・分析し、プロダクト改善につなげる仕組みの設計・運用を担う
・Customer Marketing
　成功事例の創出やコミュニティ運営などを通じて、既存顧客への価値訴求およびエンゲージメント向上を推進

領域を統括した戦略責任とプレイングを横断しながら初期の組織づくりとスケールを牽引いただきます。
各領域のマネージャーを配置・統括するとともに、必要に応じてプレイングで実行も担います。

1. CE全体の戦略と組織の統括
　・CE全体の戦略やロードマップの策定・推進及び採用・育成やリソース配分を主導
2. 各領域の戦略推進・マネジメント
　・各領域の戦略を推進し、マネージャーを統括しながら必要に応じてプレイングで実行する
求められるスキルは: 必須＜必須スキル＞
1. カスタマーサクセスまたはサポート経験
　・SaaSのカスタマーサクセスもしくはサポート部門の統括経験
2. 経営フォロー
　・経営方針を踏まえ、部門戦略や投資配分に関する合意プロセスを設計・実行した経験
3. VOC→開発の連携
　・VOCや顧客インサイトを整理し、プロダクトや開発に反映させた経験
4. カスタマーサポート運営
　・FAQ / チャットボット / シフト管理など、顧客対応の仕組みの構築、品質と効率を改善をリードした経験
5. データドリブンな改善の実行
　・解約率 / NRR / CSATなどのKPIを設計し、データ分析を活用して改善をリードした経験

歓迎＜歓迎スキル＞
1. CtoC／プラットフォームでの経験
　・CtoCやGMV連動型のプラットフォームでの事業経験
2. 大規模運営・外部リソース活用
　・BPO/派遣/ベンダーなどを活用し、週7日の業務運営や繁忙期対策を設計・運営した経験
3. リスクマネジメント連携
　・返金/不正利用/チャージバックなどのリスク対応の経験
4. 顧客向けマーケティング
　・メールやLINEを活用したマーケオートメーションやコミュニティ運営等の経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 労働時間区分：フレックスタイム制（フルフレックス）
標準的な勤務時間帯：10:00～19:00
休憩：60分
時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: ８００～１３００万円
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
教育制度/資格補助
など
休日休暇は: 完全週休2日制(土日祝)
年間有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の日数となります）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇（出産休暇・介護休暇・子の看護休暇など）
・有給休暇
・入社時特別有給
どんな選考プロセスか: 1.書類選考
2.面接（1～複数回）
3.内定
※選考内容は、状況に応じて変更が生じる場合があります。

【リモート可・フルフレックス】カスタマーサクセス責任者候補

営業マネージャー・管理職