なぜ募集しているのか: スピードではなく「品質」で顧客を支える

フロントのCS担当者が1人あたり30～50医院を抱える中で、サポートチームは専門知識を武器に顧客の課題を完遂する役割を担います。

定型的なやり取りは自動化・仕組み化が進んでいるからこそ、人間が介在すべき「難易度の高い相談」への対応品質が組織の信頼に直結します。

応答速度というKPIに追われる働き方はもう終わりです。一件一件の課題に丁寧に向き合い、顧客の期待を超える回答を提供するための増員募集です。
どんな仕事か: 受電はAIがチケット化。あなたは問題解決に向けて、専門知識で高品質な回答をデザインする仕事。

◎具体的な業務内容
適性や希望に応じて、以下のいずれかのチームに配属いたします。

1. 金融事業サポート（決済インフラ担当）
・AIがチケット化した決済トラブルや導入手続き、手数料変更等の調査・回答。
・決済データの照合や入金不備に関する詳細調査。
・金融インフラとしての正確性と、顧客の不安を払拭する丁寧な回答品質が求められます。

2. SaaS・サクセスサポート（活用促進担当）
・SaaSプロダクト『PayLight X』の操作・仕様に関する高度な調査（Notionや過去ログを使用）。
・フロントCSが顧客へ送るための、専門的で分かりやすい回答案（ドラフト）の作成。
・導入時のデータ移行実務や、開発部門への適切なトスアップ。

◎組織構成
人数： 6名体制（男女比 4:6）
年齢： 30代が多く活躍中
前職：コールセンターのオペレーターやSV経験者が多いですが、現在は「スピード対応」から「品質追求」へとマインドを切り替えて活躍しています。

◎キャリアパス
■スペシャリスト（課長職など）：
回答品質の基準作りや、チームの専門能力向上に責任を持つ道。

■ジェネラリスト（部長・本部長）：
部門を越えた課題解決や、組織全体の戦略・マネジメントに責任を負う道。
求められるスキルは: 必須 ■社会人経験2年以上
■論理的な文章作成能力：複雑な事象を整理し、顧客に分かりやすく言語化して伝えられる能力。
■高いITリテラシー： Slack、Notion、Salesforceなどのツールを並行して使いこなし、自ら情報を検索して正解を見つける姿勢。
■責任感（Grit）：債権回収やデータ移行など、精度の求められる業務を最後までやり遂げる力。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ◎本社
東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー18F
または
東京都千代田区神田錦町2-2-1 KANDA SQUARE
勤務時間は: フレックスタイム制
標準労働時間：7.5時間/日
※一般的な8時間勤務より短く、集中して品質を高める働き方です。
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
リモートワーク可
給与はどのくらい貰えるか: 年収400万円～ 600万円（月給33.3万円～）

昇給：年1回(6月)
賞与：決算インセンティブあり(6月、12月)　※業績および個人の成績による支給
通勤手当：会社規定により支給
住宅手当：会社規定有(3駅以内かつ5キロ圏内で3万円)　※本社のみ
待遇・福利厚生は: 社会保険：健康、厚生年金、雇用、労災
退職金制度
育休取得実績：有(育休後復帰率100%)
教育制度・資格補助：OJT
服装自由(全従業員利用可)
出産・育児支援制度(全従業員利用可)
資格取得支援制度(全従業員利用可)

独自支援制度（年間約42万円相当）
└iDeCoプラス：月額15,000円を会社が補助します。
└メンバーシップ制度：ジムや書籍代として、月額最大20,000円を補助します。
└歯科検診・クリーニング：年に一度のクリーニングや精密検査の費用を会社が全額負担します。
休日休暇は: 年間休日128日
完全週休2日制(土日祝)、祝日
夏季休暇(年毎に変動)
年末年始休暇(年毎に変動)
有給休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考(1週間以内)→一次面接→二次面接→最終面接→内定

【CSサポート】年収400万～／受電はAIがチケット化。回答品質重視

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