- なぜ募集しているのか
- 当社は「和をひろげる」というミッションのもと、国内最大級のレンタルスペースのプラットフォーム「インスタベース」を運営しています。事業の急成長に伴い、サービスにスペースを掲載いただくクライアントの成功体験を創出することが、事業全体の成長に不可欠な要素となっています。
現在、当社のカスタマーサクセスは立ち上げフェーズにあり、個々の成功事例を汎用的な仕組みへと昇華させる変革期を迎えています。そこで、クライアントの成果を最大化するための戦略設計から実行、そしてチームメンバーを牽引しながら再現性のある支援モデルをゼロから構築していただける、実践型のリーダーを募集することになりました。 - どんな仕事か
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クライアントが当社サービスを最大限に活用し、事業成果を出し続けられる状態をつくるカスタマーサクセスチームのリーダー候補を募集します。◾️業務内容
- スペース掲載者やイベント主催者など既存クライアントへの成果最大化支援
- 売上・稼働率・レビュー改善など、主要KPIに基づいた課題分析と改善施策の立案・実行
- クライアントの利用定着に向けた戦略の設計・改善（オンボーディング～定着支援）
- 支援プロセスやナレッジの整理・標準化を通じた仕組み化の推進
- メンバーのフォローアップおよび支援品質向上のための知見共有・レビュー推進
- 開発・営業・CS・マーケティングと連携した顧客体験改善の推進
◾️このポジションでできること
- プラットフォームの“貸し手”の成功を起点に、Rebaseの事業成長を牽引する中核的な役割を担える
- 現場起点で仕組みをゼロから設計し、カスタマーサクセス全体の再現性・生産性を高められる
- データ分析と顧客対話の両面から本質課題を発見し、自ら改善施策を設計・実行して成果を創出できる
- 自分のアクションが、クライアントの成果だけでなく 「インスタベース」全体の価値向上・成長 に直結する手応えを得られる
◾️この仕事のやりがい
- 立ち上げフェーズのカスタマーサクセスをリードするポジションのため、大きな裁量をもってチャレンジできる環境があります。ご自身のアイデア・経験を活かして、カスタマーサクセスの仕組みを構築することができます。
- プラットフォームビジネスの成長には、サービス利用者の成功が不可欠なため、カスタマーサクセス戦略が、事業全体の成長ドライバーになる実感を得られます。
- プロダクト開発、デザイン、データ分析までを自社で完結できる体制があるため、サービス利用者からのリアルな声をプロダクトに反映させるプロダクト改善のハブとして重要な役割を担います。「現場の声をカタチにする」プロセス全体をリードできるポジションです。
◾️中長期的な将来像
- インスタベースやTOIROなど既存事業とのシナジーを軸に、新規事業におけるカスタマーサクセスの立ち上げをリードし、事業価値そのものの創出に関わることができる
- 複数事業を視野に、Rebase全体としての「カスタマーサクセスの在り方」を再定義し、全社レベルでスケールさせる仕組みづくりを推進できる
- 事業間のデータや顧客インサイトを統合し、Rebase全体の成長戦略に影響を与える新しい顧客価値設計をリードできる - 求められるスキルは
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必須 ・EC・宿泊・人材など、二者間プラットフォーム事業での法人支援経験歓迎 ・カスタマーサクセス、アカウントマネージャー、プロジェクトマネージャーいずれかの実務経験
・データ分析やダッシュボード構築など、KPIをもとにした改善活動の経験
・業務設計・プロセス改善・チーム運営など、仕組みを整える業務の経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ■東京都渋谷区神宮前4-26-18 原宿ピアザビル5F
東京メトロ「明治神宮前駅」徒歩2分
JR山手線「原宿駅」徒歩6分
各線「表参道駅」徒歩6分
※転勤はありません。 - 勤務時間は
- マンスリーフレックス制
・所定労働時間 1日8時間
・コアタイム 12:00～16:00（コアタイム中、オフィス出社）
・フレキシブルタイム 始業時間帯 7:00～12:00／終業時間帯 16:00～22:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：500万円 ～ 800万円
月給：38.5万円～
※ご経験・能力・前職給与を考慮の上、決定いたします。
※月給には固定残業代（73,125円～/30時間分）を含みます。超過分は別途支給。
※賞与：年2回
- 待遇・福利厚生は
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・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
・交通費支給（上限3万円/月）
・インスタベース利用券（2万円分/月）
・技術書籍代補助
・コミュニケーション費用補助
・私服勤務可
・オフィス内禁煙（コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・慶弔休暇
・入社時休暇（入社日に3日付与）
・こども休暇（10日/年）
・特別休暇 - どんな選考プロセスか
- 書類選考 ⇒ 面接(複数回) ⇒ 内定
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掲載期間26/03/24～26/04/06
求人No.QYXAD-CX-001
