なぜ募集しているのか: 純国産のセキュリティソフトウェア開発・販売を手がけている同社。主力製品であるWebフィルタリングソフト「i-FILTER」は、法人向け市場屈指の含有率を誇るなど、高い製品力で多くの企業のIT環境を支えています。今回は、その自社製品を導入する顧客を技術面から支援するテクニカルサポートの募集です。一次対応の専門チームでは解決が難しい、サーバーやネットワークといったインフラ領域の高度な問い合わせに対応する重要な役割を担います。顧客の声を製品開発にフィードバックし、サービスの品質向上にも貢献できるポジションであり、組織強化のため新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: 自社開発のセキュリティ製品に関する、高度な技術サポートをお任せします。一次対応チームからのエスカレーションを受け、インフラ領域の専門知識を活かして顧客の課題解決を導く、やりがいの大きな仕事です。

＜おすすめポイント＞
・開発部門と連携し製品改善に直接貢献できる
・セキュリティとインフラの専門性が身につく

■仕事内容
＜お任せする業務＞
一次対応チームでは解決できない、より技術的な問い合わせへのエスカレーション対応が中心です。

・製品を導入済みの法人顧客からの技術的な問い合わせ対応（電話・メール）
・重要顧客や販売代理店への直接対応、新機能の要望ヒアリング
・技術ナレッジの蓄積と展開（FAQの追加・更新、生成AIチャットの活用）
・営業部のセールスエンジニアを支援するプリセールス活動のフォロー
※問い合わせ窓口は9～18時のため、夜間対応などはなく、オンオフのメリハリをつけて働けます。

＜扱う商材・サービス＞
Webフィルタリングで導入実績屈指の「i-FILTER」や、メールセキュリティで高い含有率を保つ「m-FILTER」をはじめ、ファイル暗号化やID管理ツールなど、すべて自社開発の純国産セキュリティ製品です。

＜仕事のポイント＞
単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客の利用環境を深く理解し、改善策を提案・実行します。顧客の声をダイレクトに開発部門へ届け、製品の品質向上に繋げる重要な役割も担います。

■入社後の教育・キャリア
部署には経験豊富な20代～50代の社員が在籍しており、アットホームな雰囲気の中でOJTを通して業務を学べます。また、同社では社員の自己実現を支援するため、各種社内研修や資格取得支援制度が充実。年間22,000円まで書籍購入や外部研修の費用を補助する自己啓発促進プログラムもあり、継続的にスキルアップできる環境です。

■やりがい
自身の技術力で顧客の課題を解決できた時に、直接感謝の言葉をいただける手応えがあります。また、開発部門と同じフロアで働くため、顧客の声をスピーディーに製品改善に活かすことが可能。「自分の仕事が製品を進化させている」という実感を得られます。セキュリティとインフラ、両方の幅広い専門知識が身につき、市場価値の高いエンジニアへと成長できます。
求められるスキルは: 必須
・大卒以上
・IT業界におけるテクニカルサポートまたはカスタマーサポートのご経験

■こんな方にぴったりです！
・ソフトやハードを問わず、トラブルシューティングが得意な方
・技術力を追求し、自身の専門性を高めていきたいという志向をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【本社】
住所　：東京都千代田区大手町1-5-1 大手町ファーストスクエアウエストタワー14階
最寄駅：各線「大手町駅」より徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：501～828 万円月給制基本給：247917円～408247円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：86083円～141753円超過分は全額支給
変動手当：住宅手当　 ※若手社員向け
育児手当　※入社1年経過後対象
出張手当　規定に基づき支給

通勤手当：実費支給 (上限あり40000円)
賞与：年2回（昨年度実績3か月分）
昇給：年2回（個人の成果や貢献度を評価し、年2回の昇給機会を設けています）
待遇・福利厚生は: ■従業員持株会
■確定拠出年金（401K）
■リフレッシュ休暇
■借上社宅制度
■定期健康診断
■慶弔見舞金
■保養施設あり
■オフィスコンビニ
■クラブ・サークル支援
■長期勤続表彰
■MVP表彰
■各種社内イベント
■各種社内研修
■資格取得支援制度
■資格活用支援制度
■研修受講支援制度
■自己啓発促進プログラム
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

テクニカルサポート【東京】市場屈指の製品・東証プライム上場・ハイブリット勤務

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