なぜ募集しているのか: 業績好調による増員の為
どんな仕事か: カスタマーサクセスチームは、クウゼンを活用したマーケティング施策の立案・提案や施策運用などを行います。豊富なカスタマイズオプションや社内に蓄積されたマーケティング知見を活用し、それぞれのお客様に最適な形でクウゼンを活用していただけるよう全面的にご支援しています。
また、クライアントから頂いたフィードバックをプロダクトチームや開発チームに伝え、新機能開発や既存機能の改善を牽引することも重要な役割です。
具体的な業務は以下があります。
<導入支援(オンボーディング)>
・クウゼンを活用して解決する課題の把握・施策の提案
・クウゼンを用いて構築するチャットボットやLINEアカウントの設計
・チャットボットやLINEアカウントの構築
<既存顧客へのアフターフォロー>
・ユーザーデータ分析に基づく改善案の提案・コンサルティング
・クライアントの自走に向けた支援
<その他>
・CSチーム全体の改善プロジェクト
・クライアントの生の声に基づいたプロダクトチームや開発チームへの機能改善提案
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
・カスタマーサポート、カスタマーサクセスでの業務経験2年以上
・法人営業の経験2年以上（ソリューション営業、広告代理店、マーケティングなど）
・エンジニアのご経験2年以上（顧客と直接折衝し、顧客の課題に対して技術的に自社プロダクトで実現可能かどうかを判断し、導入を実現した経験もしくはそれに準ずる経験。）

歓迎・KPI等の数値を追う業務の達成や、関係者を巻き込んだプロジェクトを成功させた経験
・ソフトウェア、Webサービスに関する知識・経験（Sales/Marketing/Customer Success/Business Operation/Bizdev）
・SaaS企業の事業部門での就業経験
・顧客の新規ユーザー獲得を目的とした市場拡大の戦略策定、提案の経験
・顧客課題の解決に向けたソリューション提案を多面的に行った経験

【求める人物像】
・チームワークを意識して業務を遂行できる方
・主体的にサービスや事業の拡大に関われる方
・社内外から信頼を獲得する人間力をお持ちの方
・導入顧客の課題を自ら見つけ、その解決方法までを自律的に考えられる方

募集年齢（年齢制限理由） 25歳～39歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区
勤務時間は: 9:00-18:00　フルフレックス制（標準労働時間8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 最大700万円
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（雇用・労災・健康保険・厚生年金）、副業可能（申請制）、交通費支給、定期健康診断、慶弔見舞金、家賃手当、資格取得、書籍購入補助、フリードリンク、オフィスコンビニ、ウェルカムランチ、懇親会
休日休暇は: 完全週休２日制（土・日)、国民の祝日、※年間休日125日程度、年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、産前産後休暇、育児休業、介護休業
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2～3回：オンラインor訪問※回数変更の場合あり）→内定 ※オンライン適性検査実施の場合あり

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