なぜ募集しているのか: 更なる組織強化
どんな仕事か: サービス・組織の拡大に向けカスタマーサクセス戦略を推進するCS企画業務をお任せ
します。
<業務内容>
CS Opsカスタマーサクセス企画・推進(カスタマーサクセス戦略・企画立案)とし
て、サービス・組織の拡大に対応できる基盤づくりや、業務の標準化・効率化に向け
たオペレーションの整備、顧客ニーズの深耕やサービス企画を行っていただきたく考
えております。
<業務詳細>
・担当顧客のサポート
・CSチームのクライアントサクセスに向けた目標や指標(OKR・KPI)の立案
・組織の拡大に対応できる基盤づくり
・ナレッジ共有の仕組み化
・顧客体験プロセスの設計・改善/社内業務プロセス設計の推進
・生産性を高めるための各種企画推進
・継続や解約に関するデータ分析等

■当ポジションで得られる経験・スキル
・幅広い業界・職種の顧客対応スキルが身につく
業界を問わず幅広いお客様をサポートできるのが、マーケティングDX部門のカス
タマー
サクセスの特長です。顧客成功・サポート方法はまさにお客様ごとにあり、「ヒ
アリン
グ~課題抽出~施策提案~実行~効果測定」まで、あらゆる顧客対応スキルが身
に付き
ます。「顧客サクセスのプロフェッショナル」への経験を積めます。
・自社プロダクトの成長に寄与できる
「成長段階の異なる複数のプロダクト」で顧客成功の支援・貢献ができるのはも
ちろん、プロダクトの成長段階が異なるため、様々なプロダクト成長に関与・寄与す
ること
ができます。「SaaSプロダクト育成・強化のプロフェッショナル」への道が切り
開け
る可能性があります。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
・営業企画のご経験をお持ちの方
・立ち上げフェーズの会社/組織でのカスタマーサクセスのご経験
・BPO会社や営業代行会社にてプロジェクトマネジメントのご経験
・SFA/CRMを活用した営業・カスタマーサクセス組織のオペレーション構築/改善経験

歓迎 ■優遇されるスキル・資格
・事業企画/経営企画などの企画系業務のご経験
・マネジメント経験(少人数グループでのリーダーでも可)
・データ分析などの業務経験

募集年齢（年齢制限理由） 24歳～ 39歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス企画
どこで働くか: 東京都渋谷区南平台町15-13
勤務時間は: 〈勤務時間〉
09:00～18:00
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～1499万円
待遇・福利厚生は: 〈福利厚生・諸手当〉
交通費支給、社会保険完備
補足情報：◎家族手当(扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円)

◎結婚祝い金
◎交通費
◎定期健康診断
◎年2回全社員総会・表彰
◎Track Trainingで57コース以上受講可(プログラミング・AI等)
◎法人GAI 利用可(ChatGPT有料と同等)
◎PC・電話・タッチ式PC貸与(対象者のみ)
◎オフィスグリコ・フリードリンク
◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート
◎部活動補助
◎社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

◎関東ITソフトウェア健保あり
休日休暇は: 〈休日休暇〉
休日：土日祝休み
年間休日：120日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産休・育休
補足情報：生理休暇
完全週休2日制・祝日・年末年始休暇(4日間)
どんな選考プロセスか: ＜選考フロー＞
書類選考→オンライン面談/面接(3回~4回程度)→渋谷オフィスでの代表との最終
面接→内定→オファー

CS企画業務

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク