どんな仕事か: エンタープライズおよび主要顧客に対するカスタマーリレーション業務をお任せします。
単なる問い合わせ対応ではなく、決済・契約・システム・運用を横断して課題を整理し、顧客と社内双方にとって納得感のある形で前に進める役割を担っていただきます。

【具体的には】
・エンタープライズ加盟店対応
　決済障害・不整合発生時の一次対応、事実整理および顧客への説明
　社内外のステークホルダー（アクワイアラ / PdM / Tech / リーガルなど）との調整顧客との定例会議の設計・進行・議事録作成・ネクストアクション管理
　継続利用に向けた経済条件の検討やクロスユース提案・交渉

・売上貢献度の高い主要顧客へのチャーン抑止対応
　NRR維持・解約防止を目的とした施策の立案・設計
　ハイタッチによる顧客アプローチおよび関係構築

・その他関連業務
　決済仕様（認可／売上確定／取消／返金等）に関する顧客向け説明
　担当案件におけるリスク・論点の可視化および社内共有
　複雑な案件でも再現性のある運営体制の構築
求められるスキルは: 必須・エンタープライズ／大手法人顧客との折衝・対応経験
・一次窓口として案件を自走した経験
・複数部署・複数ステークホルダーを巻き込んだ調整経験
・決済・SaaS・システム連携などに対する基本的な理解力
・正確性と一貫性を重視したドキュメンテーション能力

歓迎・カスタマーサクセス／ハイタッチの実務経験
・決済事業者・Fintech・SaaS企業での就業経験
・SQLを用いたデータ抽出およびデータ分析
・契約・覚書・料率調整などの業務経験
・障害対応・インシデントコミュニケーション経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～ 899万円

カスタマーリレーション（エンタープライズ×決済領域）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク