なぜ募集しているのか: 日本全国のスモールビジネスが複雑かつ煩雑なバックオフィス業務から解放され、よりいきいきとビジネスをしていただけるように、カスタマーサポートでは直接的な支援はもちろん、顧客接点から見えてきた課題解決のため、サービス品質の改善や製品フィードバック等、日々顧客体験の改善に取り組んでいます。お客様と最も近い距離であることを活かし、ユーザーにとって本質的な価値を追求することに興味のある方を募集しております。
どんな仕事か: 決まった計画や実行ではなく、自ら策定しながら顧客体験の設計や、
サポートオペレーション構築を担っていただきます。

■具体的には
・自社プロダクトのサポートに関する顧客体験やオペレーションの管理～改善
・カスタマーサポート組織のメンバー育成及びマネジメント
・新規機能のリリースやサービスリニューアル、法改正等に関わるコミュニケーションの設計
・ユーザーの問い合わせデータから課題特定、
　更なるサービスの改善を目指したプロジェクトのリード（プロダクトフィードバックを含む）
・その他、上記に関するチーム横断のプロジェクトマネジメントなど

■ポジションの魅力
・顧客に最も近いところで施策の立案～実行することができます。
　ユーザーの声から課題を見つけ、改善ができれば感謝の声を直接ユーザーから聞くことができます。
・オペレーション x テクノロジーを突き詰めていくことができます。
　技術系を含め他部署と連携し、CRMやOCR、chatGPTの更なる活用可能性にトライすることが可能です。
・組織設計や人材育成、カルチャーの醸成にも取り組むことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセス本部への配属です。
求められるスキルは: 必須以下いずれかお持ちの方
・IT系サービスまたは自社ソフトウェアを持つ企業におけるサポート
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：630～1100 万円月給制基本給：390000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：135000円超過分は全額支給 ※ご経験に応じて下限年収～上限年収は変動する可能性がございます。
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 家賃補助／借上社宅、家事代行補助、ベビーシッター利用補助(一部費用負担)、産休育休明けの職場復帰サポート制度、健康診断、ドリンク無料
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポートマネージャー「スモールビジネスを、世界の主役に。」

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