なぜ募集しているのか: チャネルトークは「日本のビジネスに『AX（AI Experience）』という新しいスタンダードを」というテーマを掲げ、AIテクノロジーを駆使して企業と顧客のコミュニケーションを根本からアップデートしていきます。

今回募集する「AX CSM」は、単なるツールの導入・定着支援にとどまりません。顧客企業のビジネスプロセスにAIを実装し、生産性の劇的な向上と顧客体験（CX）の最大化をリードする最前線のポジションです。「AIトランスフォーメーション」の伴走者として、長期的かつ本質的な事業成功（カスタマーサクセス）を牽引していただきます。
どんな仕事か: AX導入戦略の立案と実行
顧客のビジネス課題（Pain Point）を深く理解し、チャネルトークおよびAI機能（ALFなど）を活用した最適な運用フローや自動化戦略を設計・提案します。
オンボーディング＆プロジェクトマネジメント
顧客がAIの価値を早期に実感（Time to Value）できるよう、初期導入から業務定着までのプロセスを主導します。
データドリブンなKPI管理と改善提案
リテンション率、AIによる対応自動化率、チャット経由のコンバージョンなどのデータを分析し、定期的なビジネスレビュー（QBR）を通じて次の一手を実行します。
プロダクトチームとの協業（フィードバックループ）
現場で得られた顧客のリアルな声（VOC）やAI活用のボトルネックを抽出し、開発チームと連携してプロダクトの機能改善を推進します。
エクスパンションの推進
顧客の事業成長に合わせて、上位プランや追加機能（アップセル/クロスセル）の提案を行い、LTV（顧客生涯価値）の最大化に貢献します。
求められるスキルは: 必須 BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス、セールス、またはITコンサルティングの実務経験（目安: 3年以上）
顧客への直接交渉を通じて売上を作った経験
顧客の課題を構造的に把握し、論理的に解決策を提示できる思考力とドキュメンテーション能力
複数部門（セールス、プロダクト、マーケティング等）を巻き込んでプロジェクトを推進した経験
新しいテクノロジー（AI・LLMなど）への強い関心とキャッチアップ力

歓迎 AIツールやテクノロジーを活用した業務改善・DX推進の実務経験
ハイタッチでのCS運用・マネジメント経験
カスタマーサポート部門の立ち上げ、または実務・マネジメント経験
CRM / SFAツールを活用したデータ分析やプロセス構築の経験
雇用形態は: 正社員（試用期間３ヶ月）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制　標準労働時間は1日8時間　コアタイム9時~15時
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制700万円～ 999万円（月給：58万円～）
待遇・福利厚生は: 選択型パーソナル成長支援（月最大 20,000円）
個人のライフスタイルやキャリア目標に合わせて、以下のいずれかを会社が費用補助します。
ウェルネスプラン：ジム、ヨガ、パーソナルトレーニング等の健康促進費用
グローバルプラン：英語・韓国語等の語学学習、スクール受講費用

AI Native ワークスタイル支援
AIツール利用手当（月 10,000円）：全社導入済みのAIツール(Chat GPT,Gemini,Claude,n8n,HEX,Cursor)とは別に、個人の業務効率化や最新技術の研究のために自由に使える「AI利用枠」を設けています。

書籍購入制度：業務に必要な書籍は会社が全額負担（金額制限なし）
勉強会支援：外部勉強会やカンファレンスの参加費用負担

休日・保険
休日：年間休暇120日以上。完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、夏期休暇(最大3日取得)
保険：社会保険完備
休日休暇は: 年間休暇120日以上。完全土日祝日休み、年末年始休暇。
夏季休暇： 6月～9月で最大3日取得可能
どんな選考プロセスか: 基本的には以下の通りです。双方の納得感を大事にしているため、状況により変動することがあります。
・書類選考
・一次面接
・最終面接

AXカスタマーサクセスマネージャー（AX Customer Success Manager）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク