- なぜ募集しているのか
- グループ品質部の行動指針に沿い、ミッションを達成するための人員、特にマネージャー層が不足しているため。ユーザーとの信頼創造に向けた課題解決を、経営直下で企画し、ご自身の手で推進・実行・仕組み化まで進められるポジションです。
＜行動指針＞
・グループ全体視点で目的の一貫性を設計する
・自分の目で見た事実やデータに基づき問題の真因を分析する
・恒久的な仕組みを導入し浸透させ環境変化に合わせ最適化する
＜魅力＞
・ポジションの魅力
ヘッドクォーターの企画部署として、グループの代表取締役横断視点で課題解決を推進できるポジションです
・裁量権や組織カルチャーの魅力
グループの代表取締役でもあるCOO直下の企画部署です。経営層の視点を間近に学びながらスピード感を持ってプロジェクトを推進することができます
・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス）
一般的な「品質」という言葉に留まらず、課題解決の本質的なスキルと実行力が身に付く環境です
・競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力）
多くのユーザーに親しまれているプロダクトの、生の顧客接点に触れることができます - どんな仕事か
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■楽天・事業について
楽天グループは、国内外において、Eコマース、トラベル、デジタルコンテンツなどのインターネットサービス、クレジットカードをはじめ、銀行、証券、電子マネー、スマホアプリ決済といったフィンテック（金融）サービス、携帯キャリア事業などのモバイルサービス、さらにプロスポーツといった多岐にわたる分野で70以上のサービスを提供しています。これらサービスを、楽天会員を中心としたメンバーシップを軸に有機的に結び付けることで、他にはない独自の「楽天エコシステム（経済圏）」を形成しています。
■部署・サービスについて
グループ品質部は代表取締役でもあるCOO直下で、楽天が長期的に成長を続けるための競争力の源泉として「グループ全員が【良い品質】を体現する状態をつくること」を目指す部署です。業務は大きく2つに分けられます。
1．事業がユーザーの信頼を獲得／維持して成果を生む構造を設計／実装すること
・NPSやVoC、インシデント等の品質指標を分析し、各サービスに改善提案を行う
・事業と改善施策を実装し、再現性を高める仕組みを構築する
2．グループ横断機能の品質ボトルネックをプロセス分解の上構造的に改善すること
・カスタマーサポートや開発などグループ共通の機能について、改善プロジェクトを企画推進する
・プロセス分解に基づき、AI等を活用しながら恒久的な仕組みを構築する
■業務内容
＜主な業務内容＞
・品質指標（VoC、NPS、レビューなど）と経営指標の相関を分析し、経営層への示唆出しを行う
・重点品質指標について、あるべき姿とのギャップを明確にし、改善のための企画提案を行う
・目的の一貫性、プロセス分解等の観点から、改善アクションのプロジェクトマネージを行う
・改善アクションの結果を検証し、PDCAサイクルを回し、恒久的な仕組やフレームワークに落とし込む
・一連の取り組みを経営陣含むステークホルダーへコミュニケーションし文化醸成に繋げる
＜具体的なプロジェクト事例＞
営業組織の品質改善プロジェクト
・KSF/KPIの分解整理による目的の一貫性創出
・ハイパフォーマーの営業プロセス分解による活動仕組み化
カスタマーサポートたらい回し削減プロジェクト
・グループ横断業務分掌整理、新規業務のトレーニングパッケージ提供
・Chatbot開発による問い合わせ自体の削減 - 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・コンサルティング、もしくは事業会社における課題解決／品質改善業務経験3年以上
・ネイティブレベルの日本語力
・TOEICスコア800点相当以上の英語力歓迎 歓迎要件：
・部門横断でのプロジェクトマネジメントスキル、またはプログラムマネジメントスキル
・経営指標、もしくは品質指標（NPS/VoCなど）などの分析経験
・チームマネジメントスキル
・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル募集年齢（年齢制限理由） 25歳 ～ 39歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 勤務時間:9:00～17:30
休憩時間:1時間
所定労働時間:7.5時間
毎週月曜日は朝会実施日となります。
その際の勤務時間:8:00～16:30
＜その他＞
フレックスタイム制:コアタイム（11:00～15:00、朝会実施日は8:00～12:00） - 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 1999万円
- 待遇・福利厚生は
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カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）、スポーツジム（有料）
通勤交通費、社員持株会、ストックオプション、退職金制度など
社会保険完備 - 休日休暇は
- 休日／完全週休2日制（土、日）・祝日・年末年始
休暇／夏季休暇・年次有給休暇・特別休暇など - どんな選考プロセスか
- 書類選考→一次面接→SPI試験＋二次面接→リファレンスチェック＋最終面接→内定
NEW
掲載期間26/04/09～26/04/22
求人No.OTQRN--1
