- なぜ募集しているのか
- 製造業AIデータプラットフォームの提供を拡大する中で、顧客サポートチームのマネージャー候補を募集しています。
このポジションでは、急速に進化するサービスの中で安定した品質と迅速なリードタイムを実現し、顧客サポートを競争力の源泉として昇華させる役割を担います。 - どんな仕事か
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チームの役割や主要な指標を定義することからプロジェクト全体のリードを行っていただきます。
【主な業務内容】
・Intercomを使用したカスタマーサポートの運用
・顧客サポートを行うチームの管理
・指標策定によるサービス品質の定量評価
・データ分析を起点にした改善点の発見とプロジェクトの推進
・顧客サポートチャネルの開発と運用設計
・社内のステークホルダーへのレポーティングと協調した問題解決のリード
・組織を作りスケールさせる計画策定と実行
【キャリアパス】
カスタマーサポートの専門家としてチームメンバーと協力してオペレーションを構築し、組織拡大をリードします。マネージャーとしてひとつのファンクションを任されるようになったのちには、オペレーション領域を中心に組織のあらゆる機会への挑戦が可能です。
【ポジションの魅力】
▼成長著しい環境で組織と自身の成長を追い求める環境
キャディの成功には社員全員の成長が不可欠です。メンバーが相互に高め合う刺激のある環境を一緒に作っていくことが可能です。
▼ダイレクトにユーザーをサポートする仕事
直接お客様の困難に向き合い、サービスの利便性向上やプロダクトの改善提案に携わっていただきます。
▼仕組みづくりの機会とスキル獲得
スクラッチで顧客サポート業務や指標を作りながら専門家としての知見やスキルを成長させることが可能です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
20代～40代まで幅広い年代が活躍しています！
組織情報の詳細は、選考にてお伝えします。 - 求められるスキルは
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必須 以下いずれかのご経験がある方
・1年以上のヒト・モノ・カネのリソースを数値で管理・向上させる経験
・3年以上のカスタマーサポート業務経験
・高いコミュニケーション力と教育設計力
・管理職として業務管理・評価・人材育成に携わった経験
・アルバイトや派遣社員などの業務管理
・Excelやそれに準ずるツールを使用したデータ管理業務 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都台東区浅草橋4-2-2 D’sVARIE浅草橋ビル 総合受付6階
アクセス：JR中央・総武線「浅草橋駅」より徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- 固定労働時間制 所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間
月平均残業時間：30時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：800～950 万円 年俸制 月給425000円 基本給：314400円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制 固定残業時間：45時間
固定残業代：110600円 超過分は全額支給
変動手当：子ども手当 18歳以下の扶養家族一人につき15,000円/月を支給
グレードによって別途ストックオプション付与あり
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり150000円)
賞与：なし
昇給：あり 年2回 - 待遇・福利厚生は
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【社員同士の交流支援】
・部活動活動支援費（1活動1,500円/1名）
・Teaming Offsite費用補助（1人あたり5,000円、Q1回まで）
・社員交流の食事代用補助（1人あたり2,000円～3,000円、月1回まで）
【ライフイベント・ファミリー支援】
・結婚お祝い金（5万円）
・出産お祝い金 （10万円）
・引っ越し補助金
・健康診断、婦人科検診費用全額補助
・人間ドック費用補助 - 休日休暇は
- 【年間休日】123日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,特別休暇,夏季休暇,年末年始休暇,介護休暇,育児休暇 - どんな選考プロセスか
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面接2～3回
（カジュアル面談→）書類選考→面接選考（1～2回）→（人事面談→）最終選考（ワークサンプル面接）→内定・オファー面談
※選考フローは変動する可能性があります
※選考はオンラインで実施します
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掲載期間26/04/10～26/04/23
求人No.ENPCC-642931
