- どんな仕事か
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カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。
また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。
【具体的な仕事内容】
・カスタマーサポート部門のチーム管理
・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出
・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用
・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携
・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内）
・顧客対応品質維持のための仕組み構築
・定量・定性データに基づいた改善提案・実行
・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理 - 求められるスキルは
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必須 【応募要件】
・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上）
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上）
歓迎 【歓迎要件】
・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験
・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験
・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験
・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験募集年齢（年齢制限理由） 25歳~35歳
（長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区港南2-15-2 品川インターシティB棟5階
自社内勤務
転勤の可能性：なし
〈補足情報〉
品川駅から徒歩5分 - 勤務時間は
- 10:00～19:00
月間平均残業時間：10時間以下 - 給与はどのくらい貰えるか
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給与形態：月給制
想定年収：620万円～800万円
〈補足情報〉
みなし残業代45時間分9万円～15万円、固定手当3万円～を別途支給 - 待遇・福利厚生は
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社会保険完備、交通費支給、健康診断、役職手当
補足情報：・自己啓発補助
・慶弔手当
・出産お祝い金
・結婚お祝い金
・服装自由
新入社員研修あり - 休日休暇は
- 休日：土日祝休み
年間休日：125日
休暇制度：年末年始休暇、特別休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、介護休暇、GW休暇、夏季休暇、リフレッシュ休暇
補足情報：完全週休二日制(土日祝日休み)
月平均残業時間10時間以下
年間休日125日以上
夏季休暇
年末年始休暇
慶弔休暇
特別休暇
年に1回、平日5日間の有給休暇を取得して9連休とすることを奨励しています - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接（2～3回）
↓
オファー
＜補足情報＞
一次面接はZoomで行います。
二次面接は原則対面で行います。
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掲載期間26/04/13～26/04/26
求人No.JUPFS-00210
