なぜ募集しているのか: 「GENIEE CHAT」や「GENIEE ENGAGE」等、複数の自社プロダクトにてクライアント様のマーケティングにおける費用対効果の最大化を支援しております。

事業部全体としてお客様が増加していることもあり、大幅にユーザーデータが増えている背景から、プロダクトのアップデート・新規のソリューション手段の拡大を目指し、動き始めている状況です。
そのため、今回のポジションは既存/新規の領域関わらずお客様の課題を適切に吸い上げ、レバーが増え続けるプロダクトソリューションの設計/実行におけるPDCAを実施いただく、CSMを募集します。
どんな仕事か: 『他社よりも圧倒的に費用対効果の良い“サービス”を提供することで、第二成長期を創造する』を事業部として掲げており、YoY70%の成長を実現することを目標としております。
BtoB SaaS事業を展開するジーニーにおいて、本ポジションは組織の中核となるポジションです。
多岐にわたる業界の事業課題の解決を目指すため、多種多様なビジネスモデルの本質に迫ることもできます。

クライアント支援を通じ、クライアントの顧客であるエンドユーザーやファンへ優良な顧客体験を提供する役割を担います。
また、ユーザーのロイヤリティ向上やLTVの最大化を実現し、事業成長にも貢献することができます。

【具体的な業務内容】
・プロジェクトマネジメント
（社内外のステークホルダーに対するプロジェクトの進捗管理、スケジュール調整、リスク管理）
・定着を促進させるためのオンボーディング
・既存クライアントのCV向上に向けたプランニング・利用支援
・既存クライアントへの定例レポートの実施
・ロイヤリティ向上施策の立案・実行
・クライアント固有の課題の抽出及び構造化、改善案やサクセスプランの提案
・顧客ヘルススコアの向上やアップセル/クロスセルの戦略的アプローチ
・製品/サービスの高度な活用方法の提案
・成功事例の共有と価値の可視化
・チームの組織生産性改善のPRJ進行のフォロー
・インシデント発生時のフォローアップ

【得られる経験】
・事業成長を支援する戦略的なデータ活用の提案・実行経験
・ユーザー行動データや属性データをもとにした高度な分析・インサイト抽出スキル
・LTVやロイヤリティ向上を目的とした施策設計とPDCAサイクルの実行経験
・クライアントとの深い関係構築と、提案から実行までを一貫してリードする提案力・実行力
・プロダクト改善やサービス品質向上に貢献する経験
・将来的にデータマーケティングのスペシャリスト、またはプロジェクトマネージャー／チームリーダーとしてキャリアを広げる機会

【魅力】
・急成長中の企業にて自身の提案や施策がクライアントの事業成長に直結する手応えを実感できる
・新しい手法やツール/AIの導入・活用に積極的な環境で常に最先端のマーケティングに触れられる
・「どうすれば実現できるか」を重視する風土で、自ら課題を設定し解決に向けたアクションをリードできる
・変化に富んだ環境で自ら業務フローを構築・改善していく経験が積め、柔軟性と推進力が身につく
・組織拡大を続けており、管理職のポストも常に発生している環境
・挑戦を歓迎する組織風土の中で専門性を磨くとともに、希望に応じて他部門へのキャリア展開も可能
求められるスキルは: 必須以下のご経験を2年以上行われている方
・クライアントワーク経験（カスタマーサクセス・コンサルタント・既存営業etc）
・プロジェクトマネジメント/ステークホルダーマネジメントのご経験

歓迎・マーケティング領域のご経験
・広告運用実務やディレクションのご経験
・マーケティングSaaSプロダクトを扱ったご経験
・エンドユーザーLTV向上における貢献施策（CRM領域）の設計/提案経験
・カスタマーサクセスの組織立ち上げおよび組織 / 業務プロセス構築のご経験
・広告代理店での業務経験
・マネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収 500万円～ 800万円
月給：357,142 円～571,428 円
∟基本給：264,244 円～422,791 円
∟固定残業手当（45時間分）92,898 円～148,637 円
※賞与年2回（5月、11月）
※45時間を超える時間外手当は別途支給
　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。
　業務効率の向上や社員の安定した収入のために支給しています。
待遇・福利厚生は: 【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）

【諸手当】
・交通費全額支給
休日休暇は: 完全週休二日制
所定休日：土・日・祝日
休暇：年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接（2～3回）→ 内定
※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます

【SaaS】カスタマーサクセス（CSM）_CHAT/ENGAGE（CX領域）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク