なぜ募集しているのか: 建設業界のDXを推進するICTプラットフォーム事業を展開している同社。創業以来、現場の課題解決に寄り添ったサービス開発を続け、売上高も3期連続で成長しています。既存サービスのさらなる拡大と、積極的な新規サービス立ち上げに伴い、カスタマーサポート体制の強化が急務となりました。本ポジションでは、単なる問い合わせ対応に留まらず、データ分析から課題を抽出し、主体的な改善活動を推進する役割を期待しています。
どんな仕事か: お客様の課題解決を支援するカスタマーサポート業務を軸に、サービスの品質向上を担っていただきます。問い合わせ対応だけでなく、データを活用したサービス改善提案にも携われる、やりがいの大きな仕事です。

■具体的な仕事内容
お任せするのは、カスタマーサポート業務を中心とした、サービスの品質向上に関わる幅広い業務です。
●お客様対応業務
電話、メール、フォームから寄せられるお問い合わせに対応します。将来的には、顧客先へ訪問する可能性もあります。
●外部委託先コールセンターの管理
応対品質のモニタリングやエスカレーション対応、社内ナレッジの整備などを行います。
●エンドユーザー向けコンテンツの管理
マニュアルやFAQといったドキュメントの作成・改善を担います。
●データを活用したサービス改善
Google AnalyticsやSQLなどを用いてデータを分析。問い合わせ傾向から課題を抽出し、改善提案に繋げます。

◎入社後、まずはサービスの仕様やお客様の特性を理解いただくことからスタート。その後、徐々に分析・改善業務にも携わっていただきます。

■この仕事で得られるもの
同社のサポート部門は、単なる受け身の対応組織ではありません。お客様の最も近くにいるからこそ気づける課題や改善のヒントを、積極的にサービス開発や事業戦略に反映していく文化が根付いています。自らの提案が正式に検討され、サービス全体の品質向上に繋がっていく手応えは、このポジションならではの大きなやりがいです。

■教育・キャリア
入社後は、約1ヶ月間の製品仕様研修でサービスや業務の全体像を学びます。その後はOJTを通じて、先輩社員が丁寧にサポート。業界未経験からスタートした社員が89%を占めており、安心して業務を始められる環境です。将来的には、管理職を目指すコースと専門性を極めるコースからキャリアを選択可能。社内公募制度を利用して新たな挑戦をすることもできます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・所属部署：事業支援部／カスタマーソリューショングループ
・年齢構成：平均年齢37歳
・性別構成：男女比率 2：1

◎メンバーは全員がキャリア採用で、業界未経験からスタートした社員が約9割を占めます。多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。
求められるスキルは: 必須
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都江東区豊洲5-6-36 豊洲プライムスクエア9F
最寄り駅：有楽町線・ゆりかもめ東京臨海新交通臨海線「豊洲駅」より徒歩3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～700 万円月給制基本給：270000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：41320円超過分は全額支給
変動手当：こども手当　15歳までのこども1人につき月額1万円支給

通勤手当：実費支給
賞与：夏、冬、業績に応じての決算賞与
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ノートPCとスマートフォン（iPhone）を職種や役職に関わらず全員貸与、持株会制度、災害見舞金、資格取得支援制度、e-ラーニング制度、社内懇親会補助、部活動補助（バスケ部、サッカー部、ハンドメイド部、山登り部など）、救護室（AED完備）、休憩室（マッサージチェアルーム、酸素ルーム）、オフィス内設置のバーカウンターでのアルコールも含むフリードリンク
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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