なぜ募集しているのか: 法人向けにセキュリティ、営業支援、業務効率化の3領域でユニークなソフトウェア開発を手掛ける同社。昨今、企業活動を停止させかねないサイバー攻撃は日常化しており、規模を問わず多くの企業が対策を急いでいます。このような背景から、IT資産管理やセキュリティ体制を構築する同社の主力製品「AssetView」への需要は高まり続けています。今回は事業拡大のための募集です。
どんな仕事か: 官民問わず多数の導入実績を誇る、統合型IT運用管理システム『AssetView』のカスタマーサポートをお任せします。顧客満足度の向上とサービス継続率の維持をミッションに、お客様の課題解決を支援する重要な役割です。

＜おすすめポイント＞
●問い合わせ対応に留まらない提案活動
●サーバやセキュリティ等の専門知識が身に付く
●顧客の声を製品開発に直接フィードバック

■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
自社開発の統合型IT運用管理システム『AssetView』をご担当いただきます。PCの資産管理からセキュリティ対策まで、企業のIT運用を幅広く支援するソフトウェアです。オンプレミス版とクラウド版の両方を提供しており、官公庁から民間企業まで、多くの組織で導入されています。

＜仕事の流れ＞
ご契約中のお客様や、導入を検討している営業担当から寄せられる技術的な問い合わせに対応します。
▼問い合わせ受付
メールやチャット、電話で寄せられる1日7～8件程度の問い合わせ内容を確認します。
▼調査・解決
問い合わせ内容を基に、原因の調査や検証を実施。必要に応じて開発チームと連携しながら、解決策を導き出します。
▼提案・報告
Web会議や時には現地へ訪問し、お客様に課題解決策を提案します。Zendeskを用いて、チケットの進捗管理も行ないます。

◎単なるQA対応に留まらず、お客様の運用方法をヒアリングし、改善案や新たな活用方法を提案することも大切な役割です。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、お客様の課題を根本から解決に導く手応えです。受け身のサポートではなく、自ら能動的に改善策を提案し、「おかげで業務がスムーズになった」という感謝の言葉を直接いただける機会も少なくありません。また、お客様からいただいた要望や課題は、製品開発部門やプロダクトマネージャーにフィードバックされます。自身の働きかけが、製品の機能改善や品質向上に繋がり、より良いサービスを創り上げていく実感を得られます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
NWS事業本部カスタマーサクセス部への配属となります。
詳細は選考内でお伝えいたします。
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
下記いずれか必須となります。
・クライアントワークのご経験（セールスエンジニア、カスタマーサポートなど）
※顧客の技術的な課題に対し、社内外の関係者を巻き込みながら解決策を提案・サポートする役割を想定しています。

◎必須ではありませんが、Windowsサーバー・ネットワークに関する実務経験や、IT資産管理・情報セキュリティ関連の知識がある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都新宿区大久保1丁目321 ルーシッドスクエア新宿イースト 3F
東京メトロ副都心線「東新宿」駅徒歩1分. JR山手線「新大久保」駅徒歩8分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：7時間30分
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：15時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～600 万円月給制基本給：230000円
残業代：全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)（バス通勤は最寄駅まで2㎞以上の場合のみ支給対象)
賞与：年2回（6月、12月）
※業績により決算賞与の支給もあります。
昇給：年1回（4月）
待遇・福利厚生は: ■退職金制度
■資格取得合格報奨金制度
■慶弔金制度
■リフレッシュ休暇・給付金制度（勤続5年以上が対象）
■育児時短勤務／子ども看護休暇制度
■健康診断受診サポート
■健保組合の保養施設利用可（宿泊・旅行補助、レジャー施設割引など）
休日休暇は: 【年間休日】121日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇,介護休暇,GW休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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