なぜ募集しているのか: サービスリリースから、スキマバイト領域においてトップクラスのシェア率を獲得しています。しかし全労働市場に対する残マーケットは依然として大きく、社会の人的課題を本気で解決していくためには、顧客接点の要となるカスタマーサポート組織の成熟が不可欠です。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、事業のさらなる急成長をダイレクトに牽引いただける方を募集いたします。
どんな仕事か: カスタマーサポート本部にて、オペレーター育成のための研修カリキュラム構築や仕組み化をお任せします。急成長組織での0→1や課題解決に裁量を持って挑戦でき、事業拡大に直接貢献できるポジションです。
カスタマーサポート本部 HRD部トレーニングチームに配属となり、以下業務をお任せします。オペレーター像を明確にし、求めるレベルの人材を育成できる研修カリキュラムの構築・改善を牽引していただきます。

・研修カリキュラム、プログラムの作成および改善
・座学研修、OJT実施方法の改善および仕組みの再構築
・複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築
・オペレーター（アルバイトスタッフ）向け研修の実施
・OJTなど研修後のサポート
・受講者のパフォーマンス管理、改善
・研修スケジュールの管理および改善
・各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携

＜ポジションの魅力＞
・無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCS経験を積むことができます
・ビジネス視点を持ってCSをマネジメントし、事業拡大に貢献するスキルが身につきます
・急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験が可能です
・裁量を持ってCSの領域を超えた幅広い経験ができます
・人の成長に関わる分野であり、将来的にCS組織のマネジメントにも応用可能です
・より良いトレーニングプログラム構築に向け、新しいことにチャレンジできる環境です
求められるスキルは: 必須・事業会社のカスタマーサポート部門、もしくは研修会社にて研修カリキュラムやプログラムの立案、作成のご経験がある方
・「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方

歓迎・toB、toC両方のカスタマーサポート、コールセンターのご経験
・対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験
・事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験
・チームマネジメントの経験
・当社のミッション、ビジョン、バリューに共感できる方
・自社の世界観を理解した上で顧客対応ができる方
・チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけでなく相手の意見も尊重できる方
雇用形態は: 正社員（試用期間：3か月）
どこで働くか: ※フルリモート可。一番パフォーマンスが発揮できる場所での勤務を推奨しています（常時出社、週一出社、月一出社など様々です）。
※リモート勤務を推奨していますが、全社イベントや大型の飲み会など、オフラインコミュニケーションを大切にする文化のため、必要に応じて出社いただく場合があります。
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩1時間）
※オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収700万円～900万円
※想定年収構成：ベース給与＋賞与
※対象者のみ短期インセンティブを追加支給
※年2回の人事考課にて給与改定あり
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・交通費支給（上限5万円/月）
・書籍購入費用補助（業界知識を深めるために必要な書籍を会社が購入）
・セミナー費用負担（業務に必要なセミナー参加費を補助）
・自社サービス利用時の報酬上乗せ制度
・従業員持株会（加入が必要）
・部活動費用補助
・チームビルディング予算
・結婚、出産祝金
・受動喫煙対策：屋内原則禁煙（建物内喫煙スペース有）
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（土・日）
・国民の祝日
・リラックス休暇（年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇）
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考
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一次面接（部長）
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二次面接（本部長）※最終面接になるケース有
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最終面接（管掌役員）
※面接回数は2回～3回を想定しております。

急成長組織の仕組み化を担うCS研修担当

人事（採用・教育など）