なぜ募集しているのか: 顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開している同社。特許技術を駆使して生活者の声を定量化し、クライアント企業の事業価値向上を支援しています。飲食・美容・小売など、幅広い業界で導入が進んでいます。
現在、同社は第二創業期を迎え、サービスのさらなる進化と組織拡大を加速させています。この成長を背景に、顧客の成功により深くコミットし、将来的にはチームを牽引するカスタマーサクセスリーダーを新たに募集することになりました。事業拡大に伴う体制強化が目的です。
どんな仕事か: SaaS型CXマネジメントサービス「ファンくる」のカスタマーサクセスリーダー候補として、顧客の事業成長に貢献するポジションです。プレイングマネージャーとして、自身の成果とチームの成長、両方を追求できます。

＜おすすめポイント＞
●特許技術を持つSaaSで顧客の課題を解決
●年収500万円～／プレイングマネージャー候補
●週3リモート＆フレックスで柔軟な働き方を実現

■仕事内容
＜扱う商材＞
顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」
特許技術を用いて、来店客や消費者モニターの声を収集・分析。定量的なデータに基づき、クライアントの店舗運営や商品開発、サービス改善などを支援します。

＜提案先＞
飲食、美容、小売業界をはじめとする、BtoCビジネスを展開する様々な企業が対象です。

＜仕事の流れ＞
▼新規導入顧客のオンボーディング支援
▼顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析
▼定期ミーティングでの課題特定と改善提案
▼新規店舗への展開提案やアップセル提案
▼顧客ごとのプロジェクト管理・提案スケジュール設計
◎従来のコンサルティングでは実現できない価格と、分析手法が強みです。

＜仕事のポイント＞
単なるツール提供ではなく、顧客の課題を共に掘り下げ、成果創出まで寄り添う伴走型の支援が特徴です。"売って終わり"の営業に物足りなさを感じている方には、大きな手応えがある環境です。

■入社後の教育・キャリア
入社後は、まずプレイヤーとして顧客を担当し、同社のサービスや業務の流れを深く理解していただきます。3ヶ月から6ヶ月後を目安に、2～3名のメンバーのマネジメントをお任せする予定です。業務設計や進捗管理、育成を通じて、チーム全体の成果を最大化するプレイングマネージャーとしてのキャリアを築くことができます。

■やりがい
この仕事の醍醐味は、顧客の事業に深く入り込み、その成長をダイレクトに支援できる点にあります。データに基づき仮説を立て、提案した施策が顧客の売上向上や満足度アップに繋がった時の喜びは格別です。課題解決に向けて伴走することで、顧客から「パートナー」として頼られる、長期的な信頼関係を築くことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
ソリューション本部への配属となります。
11人（うち3名大阪）
20代～40前半くらいの方が在籍しています
求められるスキルは: 必須法人営業経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地：東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F
アクセス：日比谷線小伝馬町駅から徒歩4分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
リモート週3日程度の予定

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：14時間
※9:00または10:00に始業されている方が多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～700 万円年俸制月給416667円基本給：308273円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：108394円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり40000円)
賞与：あり
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 社内表彰制度(年2回)、無料給茶機、半額コーヒーマシン、新入社員歓迎ランチ補助金制度、歓送迎会補助金制度周年お祝い金制度、結婚・出産お祝い金、引っ越し費用割引制度、健康診断、インフルエンザ予防接種補助、確定給付企業年金
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス【自社SaaSの提案／フレックス×リモート／成長性◎】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク