- なぜ募集しているのか
- EC市場の拡大を背景に、同社の物流プラットフォームは多くの荷主様、倉庫パートナー様にご利用いただき、事業は急成長を続けております。提携いただくパートナー倉庫様の数が増加する中で、プラットフォーム全体のサービス品質をさらに高い水準で維持・向上させていくことが、今後の事業成長における重要なテーマとなっています。
- どんな仕事か
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物流パートナー(倉庫)と連携しながら顧客(EC事業者)の事業成長に伴走していくカスタマーサクセス組織において、小規模顧客およびパートナー対応を担うチームのマネジメント全般をお任せします。(1)オペレーション企画・管理
・カスタマーサポート全体のオペレーション管理と品質維持
・効率的な業務フローの設計、業務改善、および効率化の推進
・業務KPI（解決率、対応時間など）の管理と問い合わせ内容の分析
(2)組織・ピープルマネジメント
・ピープルマネジメント：正社員3名、アルバイト社員5名程度（計8名程度）
・メンバーの目標設定・育成・評価
・アルバイト社員を含むメンバーの生産性向上と定着率向上施策の実行
(3)エスカレーション対応・他部署連携
・複雑な問い合わせやクレームに対するエスカレーション対応
・サービス改善のため、倉庫や他部署との調整および改善提案
【ポジションの魅力】
・自律・自走できる組織づくり
少人数のチームだからこそ、貴方のマネジメントを反映した自律的なプロフェッショナル集団を手触り感高くつくっていただくことができます。また、経営層との距離が近く、オペレーションの成果がダイレクトに事業判断に反映される環境です。
・仕組み化のオーナーシップ
安定稼働に向けた管理をベースに、効率化・仕組み化を担っていただき、そのうえでサービス全体の仕組みのオーナーシップを発揮していただきます。カスタマーサポートをコストセンターではなく、事業成長に直結する強固なオペレーション基盤へと変革するミッションを担えます。
・事業横断的な変革機会
顧客の声を基に、EC事業者と倉庫という利害が異なる外部パートナーを巻き込み、問い合わせの根本原因を解消する本質的なサービス改善を推進できます。CSの課題を事業全体の成長戦略として昇華させ、物流効率化や顧客体験（CX）向上を通じて事業貢献度を最大化する、高度な調整能力と推進力を身につけることができます。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
組織詳細は選考内でお聞きください。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート、コールセンター、またはBPOにおけるチームマネジメント経験（目安3年以上）
・アルバイトや契約社員を含む異なる雇用形態のメンバーを統括／マネジメント経験
・業務KPI設定、モニタリング、およびデータ分析に基づいた業務改善の企画・実行経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都豊島区東池袋1-34-5 いちご東池袋ビル9F
沿線名：JR山手線／池袋駅から徒歩７分
＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1日
相談可
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
休憩時間：1時間
コアタイム：あり 11:00～15:00
月平均残業時間：30時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収：600～750 万円
月給制
基本給：379807円
残業代：固定残業代制
固定残業時間：40時間
固定残業代：120193円
超過分は全額支給
通勤手当：あり 実費支給 (上限あり20000円)
賞与：あり 年2回 ※会社業績に応じて変動する可能性あり
昇給：あり - 待遇・福利厚生は
- 書籍購入制度、服装自由、社用PC貸与（Macbook or Windows選択可）、ピアボーナス制度（Uniposを利用中）、ウォーターサーバー完備、コーヒー無料、メンタートレーナー制度、シャッフルランチ（部署間の横の繋がりを築くためのランチ補助）、ウェルカムランチ、フリーアドレス、社内懇親会補助
- 休日休暇は
- 【年間休日】120日
【休日内訳】 完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇 - どんな選考プロセスか
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面接3回
1次面接（人事）→２次面接（役員）→最終面接（現場マネージャーor役員）
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掲載期間26/04/17～26/04/30
求人No.ENPCC-683103
