なぜ募集しているのか: 宿泊施設向けの予約サイトコントローラー『TEMAIRAZU』シリーズなど、SaaS事業を展開している同社。主力製品は、宿泊予約サイトとの連携数が500以上と市場での優位性を確立しています。インターネット経由の宿泊予約が主流となり、訪日外国人旅行者も増加する中、同社サービスへの需要は拡大の一途をたどっています。こうした背景から、2025年4月にカスタマーサクセス部門を新設。さらなる顧客満足度の向上と事業成長を加速させるため、組織の立ち上げメンバーを募集します。
どんな仕事か: 宿泊施設向け自社SaaSプロダクトの価値を最大化し、顧客のビジネスを成功に導くカスタマーサクセス業務をお任せします。2025年4月に新設されたばかりの部門にて、リーダー候補として体制構築の段階から携わることができる、やりがいの大きなポジションです。

＜おすすめポイント＞
● 顧客の課題解決に深く向き合えます
● 立ち上げ期の組織づくりに携われます
● 100％自社開発のプロダクトが武器になります

■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
宿泊予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」シリーズをはじめ、予約エンジンやマーケティングツールなど、自社開発のSaaSプロダクトです。

＜提案先＞
すでに「TEMAIRAZU」シリーズをご契約中の、日本全国のホテルや旅館といった宿泊施設がお客様です。

＜仕事の流れ＞
▼アポイント取得・商談設定
お電話にてお客様にアプローチします。どのお客様に、どのような提案をするか、戦略はご自身の裁量で企画し実行することが可能です。

▼商談
お客様が抱える課題をヒアリングし、最適な機能の活用方法や上位プランへのアップグレード、別サービスとの連携（クロスセル）などを提案します。商談はオンラインが主流です。

▼導入・運用支援
契約後は、お客様がスムーズにシステムを活用できるよう、導入や運用の支援を行います。

◎お客様のなかには、便利な機能をまだご存じない方も多くいらっしゃいます。「こんな機能があったんだ」「もっと早く知りたかった」といった感謝の言葉を直接いただける機会も豊富です。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、自身の提案によってお客様の課題が解決され、ビジネスが成功する瞬間に立ち会えることです。ときには、お客様自身も気づいていない潜在的なニーズを掘り起こし、「こんな便利な使い方があるとは」と驚きと喜びの声をいただくことも。新部門を自らの手で作り上げ、顧客の成功を通じて事業の成長に貢献していく、大きな手応えと達成感を味わうことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・所属部署：営業部カスタマーサクセス
・所属人数：カスタマーサクセス3名、カスタマーサポート8名、営業10名
◎2025年4月に新設された部門です。これまでは営業が担っていた役割のため、営業部との交流が多くなります。
求められるスキルは: 必須下記いずれか必須となります
・既存顧客向けの法人営業経験（3年以上）※ルート営業を除く
・カスタマーサクセスとしての実務経験（2年以上）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 本社：東京都渋谷区恵比寿1-21-3 恵比寿NRビル7F
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿」駅　徒歩4分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
条件範囲内の支社、営業所
基本的には転居を伴う勤務地変更はございません。
リモートワークなどの可能性もあるため、上記記載をしています。

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：08:50～18:00
実働時間：8時間
休憩時間：1時間10分
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～700 万円年俸制月給416000円基本給：304000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：112000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：年1回（7月）
待遇・福利厚生は: 慶弔見舞金制度、誕生日プレゼント
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス(リーダー候補)【年休125日／宿泊業界向けSaaS／スタンダード上場】

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