なぜ募集しているのか: プロジェクト収支管理が可能なクラウドSaaS『プロカン』など、企業の業務効率化を支援する自社サービスを展開している同社。昨今のDX化の流れを追い風に、多くの企業の課題解決に貢献し、急成長を遂げています。今後は上場も視野に入れ、さらなる事業拡大を目指しているフェーズです。そこで、顧客のサービス導入から活用促進、業務改善までを支援し、事業成長の要となる「カスタマーサクセス」のポジションで新たな仲間を募集することになりました。
どんな仕事か: 自社開発のプロジェクト収支管理SaaS『プロカン』などの導入支援から運用サポートまでをお任せします。単なる操作案内ではなく、顧客の課題解決や業務改善にまで踏み込む、やりがいの大きな仕事です。

＜おすすめポイント＞
●プロダクト改善に直接関われる
●顧客の課題解決に深く貢献できる
●中長期的な関係構築ができる仕事

■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
プロジェクト型ビジネスに特化した収支管理SaaS『プロカン』や、短期派遣スタッフの管理システム『プロキャス』など、企業のバックオフィス業務を効率化する自社サービスです。

＜仕事の流れ＞

▼導入支援・オンボーディング
契約いただいたお客様に対し、初期設定のサポートや操作方法の説明を行い、スムーズなサービス利用開始を支援します。

▼活用提案・コンサルティング
定期的なヒアリングを通じてお客様の利用状況や課題を把握。「こんな機能を使えばもっと便利になりますよ」といった活用方法の提案や、業務フロー改善のコンサルティングを行います。

▼継続フォロー・アップセル
お客様の事業成長に合わせて、追加機能や関連サービスをご提案することもあります。

◎お客様からいただいた「もっとこうだったら良いのに」という声は、開発部門にフィードバックし、機能改善や新機能開発に活かされます。プロダクトの成長に直接貢献できる手応えも感じられます。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、お客様のビジネスの成功に深く寄り添える点にあります。単にシステムを提供するだけでなく、お客様の業務プロセスに入り込み、課題を共に解決していくパートナーとして、中長期的な信頼関係を築くことができます。「〇〇さんのおかげで業務が楽になったよ」という感謝の言葉が、何よりのやりがいとなるでしょう。お客様の事業成長をダイレクトに支援しているという貢献実感を得られるポジションです。

■教育・キャリア
入社後はOJTを通じて、製品知識や顧客対応のノウハウをじっくりと学んでいただきます。先輩社員が丁寧にサポートしますので、SaaS業界やカスタマーサクセスの経験がない方でも安心してスタートできる環境です。将来的には、チームリーダーやプロダクト企画など、志向に応じた多様なキャリアパスを描くことが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセスとして配属されます
求められるスキルは: 必須顧客対応のご経験（対面・電話、法人・個人などは問いません）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都中央区築地３丁目１１番６号築地スクエアビル８階
最寄り駅：東京メトロ日比谷線築地駅徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～650 万円年俸制月給375000円基本給：289157円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：35時間
固定残業代：85843円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: 社員旅行、社内イベント（新年会、忘年会他）
休日休暇は: 【年間休日】126日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス【週3日リモート〇／収益管理SaaSの導入支援／年休126日】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク