どんな仕事か: 当社の事業成長を支える「Ops推進部」にて、事業運営に不可欠なオペレーション業務の中核を担っていただきます。
部門責任者と連携し、現場で発生する複雑な判断業務を自ら引き受けながら、属人化を排除したスケーラブルな組織体制づくりをリードしていただくことを期待しています。

■業務内容
事業管理（Ops推進）のリーダーとして、以下の業務領域の設計および遂行に責任を持って取り組んでいただきます。
※実務（自ら手を動かす業務）を深く理解した上で、「業務を設計・判断し、組織として安定稼働させること」に主眼を置く役割です。いずれは部門責任者のパートナーとして、オペレーションの設計・品質・再現性の責任を担っていただくことを目指していただきます。
※現在、Ops推進部では複数のチームがあり、お任せするチームによって業務の割合が変わってきます。

・運用の「構造化」と安定稼働のリード（基盤設計・品質担保）
契約管理、アカウント発行など、事業運営の根幹を支える定常業務の標準化および最適化のリード。
膨大なデータ処理において、ヒューマンエラーを物理的に排除するチェック体制の設計と運用フローの構築。
事業成長や繁忙に伴う業務増を見越し、滞りなく業務を回すためのリソース管理および進捗の全体最適化。

・トラブルシューティング・意思決定（例外判断・再発防止）
システムエラーやデータ不整合などのイレギュラー発生時における一人称での事実確認・原因特定・解決対応の完遂。
営業・CS等からの複雑な問い合わせに対し、部門責任者に代わって即断し、全社ルールを定義・運用する。
発生した事象を構造的に分析し、再発防止策を業務基盤（Salesforce等）やフローへ落とし込み、現場に定着するまでをリードする。

・業務の「型化」・BPRの推進（属人化解消・全体最適）
暗黙知となっている業務プロセスを、判断基準・運用ルール・チェック観点として構造化し、誰でも高い品質で遂行可能な「型」を再構築する。
既存フローの「曖昧さ」を徹底的に排除し、事業が拡大しても壊れない、拡張性のあるオペレーション枠組みを構築する。

・チームビルディング・仕組みへの昇華（組織力の最大化）
メンバーからのエスカレーションに対し、「判断の基準」を示しながら指示・指導を行い、現場の自走力を高める。
個人のスキルに依存せず、「仕組み（システムやルール）」に返すことで、人に任せても品質が落ちない体制を構築する。
求められるスキルは: 必須以下をすべてを満たしている方
・プロジェクトマネジメント（PM）の実務経験：
業務プロセスをゼロから構築、あるいは抜本的に再設計し、現場への定着・安定稼働までを自律して完遂させた経験
・不確実な状況下で自ら課題を設定し、部門間（営業・CS・経理等）の調整を主導しながら、組織的な改善を完結させた経験

歓迎【歓迎スキル】
・Ops／カスタマーサポート／カスタマーサクセスいずれかの実務経験
・営業現場への深い理解
・IT／SaaS業界での就業経験
・マネジメント経験
・業務上の課題に対し、ツールの機能や工夫を用いて解決した経験
・突発的な事象に対する対応力（トラブルシューティング経験）
・マニュアル通りにいかない事態が発生した際に、冷静に事実確認を行い、解決まで導いた経験
・CS／サポートなど、課題整理や調整が求められる顧客接点での経験
・部署横断の調整経験（営業・CS・経理等との折衝）
・Salesforce などの CRM／SFAツールを活用し、業務改善を行った経験

【求める人物像】
・構造的思考とToBeの実現力：現状の業務課題を単なる「事象」ではなく「構造」として捉え、あるべき姿（ToBe）を描いた上で、実現に向けた具体的な設計・実行を主導できる方。
・全社最適を貫くリーダーシップ：部門間の利害が対立する場面でも、顧客視点と内部統制（ブレーキ）の両輪を考慮し、摩擦を恐れず「全社としてのあるべき姿」を追求・決断できる方。
・「使われ続ける」仕組みへのコミット：企画や設計だけで終わらせず、現場がその仕組みを使いこなし、業務品質が安定稼働するまで泥臭く現場に寄り添い、完遂できる責任感のある方。
・自律的な当事者意識（ボールを拾い、型にする）：担当不明の課題や組織の隙間に落ちたボールを自ら拾いに行き、それを「個人の努力」で終わらせず、組織の「共通ルール（型）」へと昇華できる方。
・変化を加速させる自責思考：未整備な環境や急激な事業変革を「チャンス」と捉え、他責や評論に逃げず、自らのアクションによって組織環境をアップデートすることに喜びを感じる方。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都港区虎ノ門2-2-1住友不動産虎ノ門タワー27階
勤務時間は: 基本勤務時間：9:00～18:00

【勤務時間に関する制度】
時差出社（7:30~10:00の間で始業可）※要上長承認
育児中の時短勤務
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: ■諸手当、制度等
出張手当
確定拠出年金制度（社員ランクに応じて一部会社負担）
管理手当
昇給年2回
交通費支給（上限50,000円/月）

■福利厚生
完全週休2日制（土・日・祝日）
入社時特別休暇（3日間/取得理由制限なし/時間単位で取得可能）
年次有給休暇（時間単位での取得も可）
生理休暇
結婚休暇
出産・育児休暇
弔事休暇
看護・介護休暇
年末年始休暇
夏期休暇

■加入保険
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
※関東ITソフトウェア健康保険組合
社員持株会制度
定期健康診断
カンリー福利厚生
インフルエンザ予防接種
コーヒーマシン、ウォーターサーバー等 ※各営業所による
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年末年始休暇
・夏期休暇
・年次有給休暇※半休、時間有休での取得可能
・生理休暇
・慶弔休暇
・その他特別休暇（産前産後、介護等）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回
※弊社(キャリア・エックス)では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。お気軽にお問
い合わせください。
※既に弊社(キャリア・エックス)のコンサルタントと面談をされた方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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