どんな仕事か: 導入企業の移動課題に向き合い、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。そのために、利用状況のモニタリングや現地視察を行いつつ、導入企業への継続的な提案活動を行います。
・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案
・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案
・クライアントとの定例会議の設定及び運営
・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行
・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化

□ミッション
・APAC地域での新規導入に関わるサービスオペレーションの立ち上げ
・導入先施設でのエンドユーザーの利用率向上
・導入先施設の満足度、継続率の向上
・１導入施設あたりの導入台数の増大、運行エリアの拡張
求められるスキルは: 必須・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験をお持ちの方
・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘～提案を行った経験がある方
・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験
・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル
・顧客折衝能力
-自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる
-担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる
-担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる
・語学力：日本語、英語ともにビジネスレベル

歓迎・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験
・小売・飲食などのリアルビジネスを行なっている企業を対象にしたプロダクト/サービスのご経験
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、率先してそのニーズに応じたサービスや企画を提案、顧客満足度向上を実践した方
・将来を見据え、従来にない取組みを企画し、自律的に実行をリードしたことがある方
雇用形態は: 正社員
※3か月の使用期間あり
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセススペシャリスト（APAC領域）
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: ・フレックス勤務制（コアタイム11:00-15:00）
・リモートワーク可能（業務によって週2～3回程度顧客先への訪問あり）
給与はどのくらい貰えるか: 600～900万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険各種（雇用保険・労災保険・厚生年金保険・健康保険）
・交通費支給
・給与改定年2回
・出張手当
・企業型確定拠出年金制度　他
休日休暇は: ・完全週休 2 日制(土・日)
・年間休日/休暇 126日（2024年度実績）
・祝日休暇
・年末年始休暇、夏季休暇
・特別休暇　など

◤APAC領域サービスオペレーション立上げ◢ 導入先カスタマーサクセススペシャリスト※国内外出張あり

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