なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴う増員です。ラクスは、「ITサービスで企業の成長を継続的に支援する」というミッションのもと、企業の業務効率化を支えるクラウドサービスを提供している東証プライム上場企業です。安定した財務基盤のもと、25期連続で増収・黒字を達成しており、顧客の声をサービスに反映しながら本質的な課題解決を目指しています。
どんな仕事か: カスタマーサクセス組織のマネジメント、戦略推進をお任せするポジションです。

【メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり】
・数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課）
・イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善
・年間数十名単位の採用活動

【顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行】
・オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善）
・解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行
・顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
配属組織例：
楽楽クラウド事業本部楽楽精算事業統括部カスタマーサクセス統括部
東日本カスタマーサクセス部（90名前後の組織）
カスタマーサクセス課（10名前後のメンバーマネジメントを想定）
求められるスキルは: 必須・大学卒業以上
・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー
https://www.rakus.co.jp/company/map/#osaka

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日
毎週水曜日は在宅ワークデー（オフィスワーク・在宅ワークを選択可能）

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：968～1268 万円年俸制月給806800円基本給：806800円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：残業代支給対象外 ※管理監督者としての雇用のため、残業代支給対象外
通勤手当：実費支給 (上限あり100000円)
賞与：年2回(6月・12月)
昇給：年1回（5月）
待遇・福利厚生は: 社員持株、資格取得奨励金制度、慶弔見舞金制度、定期健康診断、スポーツクラブ・保養施設利用可（関東ITソフトウェア健康保険組合）、資格受験費用、タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度(就業時間の変更が可能)、オフィスカジュアル、ベビーシッター補助制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス／マネージャー【大阪】◆国内トップクラスSaaS「楽楽シリーズ」

営業マネージャー・管理職