募集情報

どんな仕事か: ◆ 募集背景
物流業界のDX需要が急拡大する中、ロジポケの契約事業所数は前年比で大きく伸びています。2024年問題に対応した新機能の提供などサービスの進化に伴い、顧客数・機能ともに拡大中です。
また物流以外のノンデスク領域での新サービスの立ち上げも控え、一番近い距離で顧客の声に耳を傾け、プロダクトに反映していくチームの拡大が急務となっています。
そのため、顧客成功と組織の成長を両立できるカスタマーサクセスチームのマネージャー候補を新たに迎え、チーム体制の強化を進めています。

◆ 業務内容
カスタマーサクセス部門のマネージャー候補として、
チームのパフォーマンス最大化やメンバーの能力・キャリア開発支援を行い、
カスタマーサクセス活動全体のプロセス改善を主導していただきます。

■ 1. チームのパフォーマンス管理
部門目標をチーム・個人目標に落とし込み、目標達成に向けて進捗を日次・週次で管理します。
・ダッシュボードやCRMツールを活用してパフォーマンスを可視化
・戦略的なアクションプランを策定・実行

■ 2. メンバーの育成と成長支援
メンバーの強み・課題を把握し、個々の成長とチーム全体のスキル向上を推進します。
・定期的な1on1で業務・キャリア相談を実施
・新入社員向けオンボーディングプログラムの設計・実施
・既存メンバー向けトレーニングや勉強会を企画・運営

■ 3. 顧客対応の品質向上と課題解決
顧客対応の品質を標準化し、解約リスクの低減や満足度向上を図ります。
・重要顧客や難易度の高い案件への直接サポート・アドバイス
・事例集や成功パターンの共有など、ナレッジ共有の仕組みを構築

■ 4. オペレーションの効率化と改善
業務プロセスの改善を通じて、チーム全体の生産性を最大化します。
・定期的な業務フローの見直しと非効率箇所の特定
・新ツール導入の提案や既存ツール活用方法の改善を推進

■ 5. 他部署との連携
会社全体の成長に貢献するため、各部署と密に連携します。
・プロダクトチーム：顧客要望・フィードバックを整理し、機能改善の優先順位を決定
・セールスチーム：顧客情報を共有
・マーケティングチーム：顧客の成功事例を共同で発信
求められるスキルは: 必須 24歳~35歳
性別不問
高卒以上
職種未経験NG
業種未経験OK
【必須要件】
・ 3名以上のチームマネジメント経験
・顧客課題の深堀りと解決策提案のスキル
・セールスや開発など他部門との連携経験
・定量・定性データに基づいた施策立案と実行能力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 給与形態：年俸制
想定年収：600万円～1,000万円
賞与回数：2回
昨年度賞与実績：
インセンティブ：あり
待遇・福利厚生は: 社会保険完備、交通費支給、住宅手当、健康診断
補足情報：・社会保険完備
・住宅支援
・結婚休暇
・育児支援
・社内コンビニ・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・副業可（申請制）
・健康診断・婦人科検診費用負担
・定期全社定例会
・部活動支援制度
・X Mile Award（社内表彰制度）
・PC・ディスプレイ・社用携帯貸与
・懇親支援制度
休日休暇は: 休日：土日祝休み
年間休日：124日
休暇制度：年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休・育休
補足情報：＜年間休日124日以上＞
・完全週休2日制（土日休み）
・祝日
・年末年始
・GW休暇
・夏季休暇
・有給休暇毎年1月1日に一斉付与（入社時に3日分割付与）
・慶弔休暇
・産前産後・育児休暇 ※男性の取得実績あり

会社概要

社名: 非公開

事業内容・ 会社の特長: ◆ノンデスク産業をDXし、日本の未来を創るスタートアップ
X Mile(クロスマイル)は「令和を代表するメガベンチャーを創る」というミッションの下、
ノンデスク産業の社会的課題を「HR」と「IT」の2つのアプローチで解決しています。

平均年齢27歳、創業3期目で優秀なメンバーが集まり、
社会起業家集団として、日本の未来を創るべく、レガシーなノンデスク産業の再構築をめざしています。

仕事・事業
◆意外と知られていない？社会課題としての「ノンデスク産業」
普段は意識する事が無いかもしれませんが、物流、建設、電気、製造、といった日常生活において不可欠なモノが「ノンデスク産業」によって成り立っています。

実は今、ノンデスク産業は非常に大きな課題を抱えています。その課題とは、「ノンデスクワーカーの高齢化による人手不足」や「事業者の非効率な業務体制」の大きく2つです。
この状態を変えなければ、私たちが享受している快適な社会生活は、もはや維持することができません。

そうした危機的な状況に、日本は置かれているのです。
私たちは、この社会課題にフォーカスし、レガシーなノンデスク産業のDXを推し進めて参ります。
そして、日本の未来を創るために、新しい事業を次々と創造していきます。

働く人・社風
◆社会起業家集団の一員として優秀な仲間と切磋琢磨
X Mileには、起業経験者、大手企業、ベンチャー全社MVP、など幅広いバックグランドを持つユニークなメンバーが集まっています。平均年齢も27歳と若く、フラットかつ熱狂的な組織です。
出身企業は、ソフトバンク、エンジャパン、サイバーエージェント、エスエムエス、ネオキャリア、ネクストビート、テラモーターズなど多岐に渡ります。

ぜひ、社会課題を次々と解決する事業家集団の一員として、共に日本の未来を創る仕事をしましょう。

取扱い紹介会社

株式会社ANCa

厚生労働大臣許可番号：26-ユ-300495
紹介事業許可年：令和元年8月1日

登録場所: 本社

〒150-0031 東京都渋谷区桜丘町17-6 渋谷協栄ビル6階

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【東京】SaaSカスタマーサクセスチームマネージャー

営業（法人向け）