なぜ募集しているのか: 創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。

加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。

現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、既存サービスおよび新サービスの価値を世の中に広め、共に挑戦し、将来的には次世代のリーダーへと成長していく仲間を募集します。
どんな仕事か: 入社後はまずOJTを通じて、自社サービス・顧客・市場への理解を深めていただきます。電話対応などの基礎業務から習得し、段階的に以下の業務へと幅を広げていただきます。

■カスタマーサポート
・応対品質の向上：高難度な問い合わせ（エスカレーション）への二次対応および品質管理
・業務プロセスの最適化：既存フローの課題抽出、改善策の立案・推進
・ナレッジマネジメント：マニュアル・ナレッジの整備およびチーム内への展開
・サービス向上施策：ユーザーの声に基づく改善企画の立案、および開発チームとの連携

■債権管理
・顧客折衝：自社金融サービスにおける、債権に関するお問い合わせ・交渉対応
・外部連携：保証会社との折衝、およびスムーズなオペレーションのための調整業務
・データ管理：債権状況のデータ管理、分析、および進捗報告
求められるスキルは: 必須【MUST】
・社会人経験 1年以上（業界・職種不問）
・お客様や社内関係者と誠実にコミュニケーションが取れる方

歓迎【WANT】
・顧客接点業務のご経験
・業務改善・マニュアル作成のご経験
・SaaSプロダクトや業務システムのご利用経験

【求める人物像】
・成長意欲がある方：未経験領域でも「やってみよう」と前向きに取り組める方
・誠実さを大切にする方：顧客・チームに対して誠実に向き合える方
・改善思考を持つ方：「もっとよくできるはず」と考え、行動に移せる方
・自律的に動ける方：指示を待つだけでなく、自ら考えて動ける方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: プロダクトサポート
どこで働くか: 東京都渋谷区渋谷2-15-1 渋谷クロスタワー12F
勤務時間は: フルフレックスタイム制
※コアタイムなし。但し、始業時間帯：5:00～13:00 終業時間帯：12:00～22:00
※月の所定労働時間：8時間（標準となる1日の労働時間）×月の所定労働日数
給与はどのくらい貰えるか: 月給（290,000円～ 320,000円）
賞与年2回（4月/10月）※業績連動
月額基本給： 220,952円～ 243,809円
固定残業手当（40時間相当/月）： 69,048円～ 76,191円
想定年収：406万円～ 448万円
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 雇用保険、労働者災害補償保険、厚生年金保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）
休日休暇は: 土・日・祝、有給、慶弔、夏季、年末年始、アニバーサリー、産休・育休など
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→2次面接→最終面接

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