なぜ募集しているのか: トレーディングカードのCtoCアプリ「オリパワン」を運営する同社。創業からわずか1年半でユーザー数・売上ともに飛躍的に拡大し、業界2位のポジションを確立するほどの圧倒的なスピードで成長を続けています。
事業の急成長に伴い、ユーザー間の取引量も増加。それに伴い、不正利用や取引トラブルへの対策強化が重要な経営課題となっています。これまでは経営陣が個別に対応してきましたが、今後の更なる事業拡大やグローバル展開も見据え、新たに専門部門である「Trust &Safety部門」を立ち上げることを決定しました。今回は、その第一人者として、サービス信頼性の基盤となる仕組みづくりをゼロからリードしていくコアメンバーの募集です。
どんな仕事か: 急成長中のトレーディングカードアプリ「オリパワン」にて、新設される不正対策部門の立ち上げメンバーをお任せします。ユーザーが安心してサービスを利用できる信頼の基ibanを、ゼロから創り上げていく重要なポジションです。

＜おすすめポイント＞
●0→1の仕組みづくりに挑戦
●急成長中のエンタメ企業
●T&S領域の専門キャリアを形成

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
サービスの信頼性を担保するTrust & Safety部門の中核として、不正対策やトラブル解決に関する一連の業務を担当します。

＜具体的な業務一覧＞
●ユーザーからの問い合わせ対応
不正利用や取引トラブルに関する、メールやチャットでの問い合わせに対応します。
●不正取引の調査・判断
不正が疑われる取引を調査し、返金・交換対応やアカウント制限などの判断を行います。
●エスカレーション対応
一次対応のCSメンバーでは判断が難しい複雑なケースについて、二次対応者として解決に導きます。
●基盤整備
FAQや対応ガイドライン、判断基準などを整備し、属人的な対応からの脱却を図ります。
●オペレーション改善
CS全体のオペレーションを見直し、より効率的で質の高い対応ができる体制を構築します。

■この仕事で得られるもの
同社は創業から驚異的なスピードで成長しており、前例のない課題が次々と生まれます。単なる受け身の対応ではなく、「どうすれば未然に防げるか」という視点でルールや仕組みを自ら構築していく面白さがあります。自分の判断やアイデアが、サービスの安全性やユーザーの満足度に直結し、事業の成長を根底から支えているという大きな手応えを得られるでしょう。

■教育・キャリア
今回は部門の1人目のメンバーとなるため、決まった研修プログラムはありません。これまでは経営陣が直接対応してきた業務であり、入社後は経営陣と二人三脚で業務を進めながら、方針や判断基準を共につくり上げていきます。将来的には、Trust & Safety領域のスペシャリストとしてのキャリアを深めることはもちろん、組織拡大に伴い、部門を率いるマネージャーへのキャリアパスも拓かれています。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
新部署立ち上げのため、メンバーは現在おりません。
※今後5名程の組織を予定しております。
求められるスキルは: 必須下記いずれか必須
・カスタマーサポートもしくは顧客対応の実務経験
・業務上のルールや運用フローなどを自ら企画し、構築した経験

◎必須ではありませんが、不正対策、Trust & Safety、取引監視、または規約に基づく判断業務の経験がある方はなお歓迎です！

▼たとえばこんな方にぴったりです！
・ゼロからイチを創り出すプロセスを楽しめる方
・強い当事者意識を持ち、主体的に業務を推進できる方
・自身の裁量で仕事を進める環境を求めている方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都千代田区神田須田町1丁目7番8号　VORT秋葉原4 2F
沿線名：各線神田駅　　徒歩2分
各線秋葉原駅　徒歩5分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
出社がメインとなります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：10:00～19:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～800 万円年俸制月給420000円基本給：320000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：100000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年１回
待遇・福利厚生は: 副業OK（全従業員利用可）
自転車通勤可（全従業員利用可）
服装自由（全従業員利用可）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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