なぜ募集しているのか: 事業成長に伴い、組織全体の業務改善・オペレーション最適化を推進するため、新たに業務改善マネージャーを募集します。

当社が展開するオンライン医療サービスは、ユーザー数・取扱件数ともに急速に拡大しており、業務フローやオペレーション体制のアップデートが重要なテーマとなっています。

現在も現場主導で改善を進めていますが、

・問い合わせ対応フロー
・オペレーション設計
・KPI設計
・FAQ／ナレッジ整備
・AI活用による効率化
・業務標準化

など、まだ改善余地が大きく残されています。

そこで今回、単なる現場運営ではなく、
“仕組みそのものを改善できる方”をお迎えしたいと考えています。
どんな仕事か: 3年連続2倍以上成長中のオンライン診療サービスにおける業務フロー改善・AI活用・オペレーション設計を推進するポジション。顧客体験と業務効率の両立を担います。経営直下でスピーディーに実装いただける環境。
社内オペレーション全体の改善・効率化を推進していただきます。
特にカスタマーサポート領域を中心に、業務設計・改善・標準化を担っていただく想定です。
私たちは、「人が頑張り続ける組織」ではなく、
“仕組みで成長できる組織”を作りたいと考えています。

単なる運営ではなく、
業務そのものを進化させたい方をお待ちしています。

【具体的な業務内容】

・業務フロー改善・設計
・KPI管理／分析
・業務標準化
・FAQ／ナレッジ整備
・AIツール活用推進
・オペレーション効率化
・問い合わせ導線改善
・他部署連携によるCX改善
・メンバーマネジメント
など

【このポジションの魅力】

■ “人力運営”から脱却できる
問い合わせや業務を「頑張って回す」のではなく、
“そもそも発生しにくい仕組み”を作ることを重視しています。

■ ワークライフバランスを重視した働き方
夜勤や土日対応が発生しないため、ワークライフバランスを重視して働けます。

◼︎スピーディーな意思決定
経営直下のポジションのため、提案から実装まで非常にスピーディーに実現いただける環境です。

■ フラットな評価制度
年齢や入社年次に関わらず、成果をフラットに評価する組織です。
給与と別に業績賞与も支給いたします。

【この仕事で得られるもの】

■ 急成長ヘルステックサービスの運営経験
■ 経営直下でのオペレーション改善経験
■ 医療×IT領域の知識
■ 事業成長フェーズの現場経験
求められるスキルは: 必須【以下いずれも必須】
・業務改善経験
・KPI管理経験
・マネジメント経験
※業界・職種は問いません

歓迎【歓迎】
・カスタマーサポート経験
・ToCサービス経験
・オペレーション設計経験
・AIツール活用経験
・FAQ／ナレッジ構築経験
・スタートアップ／ベンチャー経験

【こんな方にお会いしたいです】
・「もっと効率化できるのに」と考えるのが好きな方
・業務改善・仕組み化にやりがいを感じる方
・AI活用に興味がある方
・属人化された運営を改善したい方
・自ら課題を見つけ、改善提案できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都品川区
最寄駅：東急目黒線不動前駅・JR山手線目黒駅
勤務時間は: 標準労働時間：9:30～18:30の間で実働8時間（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 749万円
月給41万円～
※給与と別途業績賞与支給あり
待遇・福利厚生は: 社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
育児休業
業績賞与あり
休日休暇は: 土日祝日/夏季休暇/年末年始休暇/ 慶弔休暇/有給休暇
どんな選考プロセスか: 1. 書類選考
2. 一次面接　採用担当役員（オンライン）
3. 二次面接　経営層（オフィス）
を想定しております。

AI活用・業務改善を推進する業務改善マネージャー募集｜急成長オンライン医療サービス

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