なぜ募集しているのか: 「障害のない社会をつくる」というビジョンを掲げ、障害福祉領域で多様な事業を展開している同社。店舗型サービスで国内最大級の基盤を築きつつ、近年はテクノロジー分野への投資を加速させ、複数のプラットフォーム型サービスを立ち上げるなど、著しい成長を遂げています。この事業拡大に伴い、顧客へのサポート体制を一層強化するため、新たにカスタマーサクセス部門のメンバーを募集することとなりました。
どんな仕事か: 同社が展開する福祉・介護事業者向けのSaaSプロダクトや経営支援サービスのカスタマーサクセスとして、顧客の事業成長を支援する役割を担います。
単なるサポートに留まらず、顧客の経営課題解決に深く貢献できるポジションです。

■具体的な仕事内容
同社が提供する各種SaaSプロダクト（「発達ナビ」「仕事ナビ」「かんたん請求ソフト」など）を利用する顧客に対し、サービスの価値を最大化するための支援を行います。

▼主な業務内容
● オンボーディング支援
新規契約顧客への導入サポートや、サービスを円滑に活用いただくための初期設定支援を行います。
● 活用促進・提案活動
顧客のサービス利用状況を分析し、より効果的な活用方法を提案します。また、解約意向のある顧客への改善提案や、アップセル・クロスセルの提案も担当し、数値目標達成を目指します。
● 施策の立案と実行
解約率の改善やサービス活用度向上のため、自ら施策を企画し、実行・検証まで一貫して携わります。
● 各チームへのフィードバック
顧客から得た要望や課題を開発チームや営業チームにフィードバックし、プロダクトやサービスの改善に繋げます。

◎時期によっては、コールセンターのフォロー業務をサポートすることもあります。

■この仕事で得られるもの
「障害のない社会をつくる」という大きなビジョンに共感し、自らの仕事が社会貢献に繋がっているという強い手応えを得られます。
顧客である福祉事業者の経営課題に深く寄り添い、その成功を支援することで、業界全体の発展に貢献することができます。
MBO（目標管理制度）を通じて自身の成果が正当に評価され、キャリアアップに直結する点も魅力です。

■教育・キャリア
業界未経験からスタートしたメンバーがほとんどのため、入社後の研修を通じて必要な知識を安心して身につけられる体制が整っています。
将来的には、本人の希望や適性に応じて、経営支援を行うソリューションセールス、インサイドセールス、マーケティングなど、多様なキャリアパスに挑戦することが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・所属部署：カスタマーサクセス部門
・所属人数：12名
・年齢構成：30代～40代が中心です。
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれかのご経験
・法人営業経験（無形商材）
・カスタマーサクセス経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
完全フルリモート希望は不可

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～600 万円月給制基本給：201300円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：38800円超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当　50000円～55000円
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：年2回
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ■確定拠出年金制度　■確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）　■持株会制度　■社内カウンセラー常駐
■産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）　■副業可　■定年制なし　■会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
■評価制度（等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定）　■キャリア相談　■時短勤務制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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