なぜ募集しているのか: 介護領域において、月間1,200万PVを誇る施設検索サイトをはじめとしたプラットフォームビジネスを手がける同社。2011年のローンチ以来、着実にサービスを成長させてきました。近年では、HR領域の求人サービスや介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げるなど、事業領域を拡大しています。今回、さらなる事業成長とサービス品質の向上を目指す上で、顧客体験（CX）の強化が不可欠となりました。そこで、顧客接点の最前線に立ち、ユーザー一人ひとりに寄り添いながら、サービスの未来を共につくる新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: 自社介護プラットフォームをご利用のお客様からの問い合わせに対応し、「より良い施設探し」をサポートする仕事です。顧客の声に耳を傾け、サービス改善へと繋げていく重要な役割を担います。

＜おすすめポイント＞
● 顧客の声がサービスを変える
● 部署を越えたプロジェクトに参加
● 多様なキャリアパスを選択可能

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
同社が運営する業界No.1の介護施設検索サイトに関する、お客様からのお問い合わせ対応が中心です。単なる受け答えに留まらず、お客様の潜在的なニーズを汲み取り、最適なご案内をすることが求められます。

＜具体的な業務一覧＞
● 電話、メール、SMSによる顧客対応

● 専門的な問い合わせに対する部署内外へのエスカレーション対応

● 日々の業務から課題を発見し、オペレーションの改善や効率化を推進

● お客様が自己解決できるためのFAQや、社内向けマニュアルの作成・更新

＜仕事のポイント＞

◎セールスイネーブルメントチームが、入社後の立ち上がりからその後の活躍までをしっかりとサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、専門知識やスキルを磨くことが可能です。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、お客様一人ひとりの「より良い施設探し」という人生の重要な選択に寄り添えることです。顧客接点の最前線で得た「生の声」は、単なる意見として処理されるのではなく、サービス改善の貴重な種となります。自らの気づきや提案が、プロダクトに反映され、より多くの人々の課題解決に繋がっていく。そんな、社会に確かな価値を提供しているという手応えを得られるでしょう。

■教育・キャリア
入社後は、セールスイネーブルメントチームが研修などを通じて手厚くサポートします。縦割りではないフラットな組織風土が特徴で、適性に応じて様々なプロジェクトに挑戦できます。将来的には、オペレーション設計のスペシャリストやCX（顧客体験）の専門家、またはチームを牽引するリーダーなど、ご自身の志向に合わせた多様なキャリアを築いていくことが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
20代～30代が非常に多い組織です。
求められるスキルは: 必須カウンターセールス、営業、販売接客のいずれかのご経験を
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-3　恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
アクセス：JR・東京メトロ日比谷線『恵比寿駅』よりスカイウォーク直結(雨に濡れずに通勤できます)

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～800 万円月給制基本給：230599円
残業代：固定残業代制固定残業時間：33時間
固定残業代：59461円超過分は全額支給
変動手当：住宅手当　20,000円(自宅の最寄駅が恵比寿駅から3駅以内に限る)

通勤手当：実費支給
賞与：年2回
昇給：年2回　ミッショングレード制
待遇・福利厚生は: ・書籍購入代補助
・新規事業提案制度
・ナレッジ共有勉強会
・恵比寿ガーデンプレイス内の施設割引
・ミニオフィスコンビニ、リフレッシュスペース完備
・髪型・服装自由
・副業OK
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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