なぜ募集しているのか: 事業拡大による顧客対応の業務増加／体制強化のため
どんな仕事か: プラットフォーム事業にて提供しているサービス・プロダクトを利用いただいている顧客へのオンボーディングサポートや、解約率の挽回交渉・アップセル・クロスセルなど積極的な提案活動をお任せします。
契約を開始した顧客に対してサポートを行うだけでなく、多くの顧客がLITALICOのサービスを通じて経営課題を解決し、最高のユーザーエクスペリエンスを提供いただくための役割を担っていただきます。

【業務詳細】
・解約申告率の改善に向けた施策立案・実行・検証
・サービス利用中の顧客へのオンボーディングサポート（アウトバウンド）、アップセル・クロスセル提案（数値目標を持って活動します）
・サービス活用度の改善
・開発チームや営業チームへのフィードバック

※時期により、コールセンターへのフォロー業務が発生する可能性があります。

【提供サービス例】
・福祉施設の集客、広報に役立つ情報発信サービス
・日々の業務支援、開所をサポートする運営支援サービス
・バックオフィス周りの業務効率化のための請求ソフト
・組織全体の運営、経営にかかわるコンサルティング

【教育・研修環境】
基本的にはOJTを通じて業務を習得していただきますが、必要に応じて座学形式の研修も実施いたします。
また、業界および業務に関する知識を深めていただけるポータルサイトもご用意しております。
業界未経験の方でも多数ご活躍されている環境ですので、安心してご入社いただけます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
メディア＆ソリューション事業部のカスタマーサクセスとしての配属を予定しています。
12名が在籍しており、30代～40代の社員が中心のチームです。
求められるスキルは: 必須
無形商材の法人営業経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
完全フルリモート希望は不可

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～550 万円月給制基本給：201300円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：38800円超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当　50000円～55000円
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：年2回
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ■確定拠出年金制度　■確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）　■持株会制度　■社内カウンセラー常駐
■産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）　■副業可　■定年制なし　■会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
■評価制度（等級制度を用いており、月給は実績に基づく等級によって決定）　■キャリア相談　■時短勤務制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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