なぜ募集しているのか: 『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションのもと、企業間決済サービスや売掛金の早期資金化サービスなどを展開している同社。東証プライム上場「マネーフォワード」のグループ企業として、SaaSとFintechを掛け合わせたサービスで、累計2,800億円以上を取り扱う事業へと成長を遂げています。2025年3月からは、グループ内のFintech関連事業を同社に集約し、さらなる事業拡大を予定。この変革期において、顧客満足度を支えるカスタマーサポート部門の体制強化が急務となっています。事業の根幹を担う重要なポジションで、組織と共に成長していける新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: マネーフォワードグループのFintech事業の中核を担う同社にて、顧客の事業成長を支えるカスタマーサポート業務をお任せします。単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質の向上をリードする重要な役割です。

＜おすすめポイント＞
●事業成長を肌で感じるサポート業務
●業務改善やサービス改善に積極的に関与
●未経験から金融の専門知識が身につく

■具体的な仕事内容
主に下記サービスのカスタマーサポートを担当します。テクノロジーとオペレーションを駆使し、顧客の事業を支える最前線で活躍できるポジションです。

＜担当サービス＞
・企業間後払い決済・請求代行サービス「マネーフォワード掛け払い」
・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワードビジネスカード」

＜具体的な業務一覧＞
●「マネーフォワード掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
●ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
●ご入金の確認・未入金の催促
●「マネーフォワードビジネスカード」ご利用ユーザーさまのサポート
●お客様の声（VOC）の収集・分析、およびプロダクト・サービスへの改善提案

◎テクニカルなサポートに留まらず、業務プロセスの改善や新しいテクノロジーの導入検討など、主体的にサービスをより良くしていく経験を積むことができます。

■この仕事で得られるもの
同社のサービスは、煩雑な請求業務から顧客を解放し、事業運営に集中できる環境を提供しています。サポートを通じて「バックオフィス業務が楽になった」「安心して本業に集中できる」といった感謝の言葉を直接受け取れることは、この仕事ならではの大きなやりがいです。顧客の事業成長に貢献しているという確かな手応えを得られるでしょう。

■教育・キャリア
金融やFintech業界の経験がない方でも安心してスタートできるよう、入社時研修やその後のフォロー体制が充実しています。業務を通じて専門知識を習得できる環境です。将来的には、個々の得意や志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理、チームを運営するスーパーバイザー、部門を牽引するマネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
株式会社マネーフォワードに在籍、マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件※下記すべて必須となります
・顧客対応のご経験（カスタマーサポート、営業、インサイドセールスなど）
・表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いた簡単な計算や集計ができるスキル
・ビジネスチャットツール（Slackなど）を使用したオンライン上でのコミュニケーションができるスキル

◎必須ではありませんが、toBサービスでのカスタマーサポート経験、業務マニュアルの作成経験、業務改善を提案した経験がある方はなお歓迎です！

▼たとえばこんな方にぴったりです！
・同社のMVVC（ミッション・ビジョン・バリュー・カルチャー）に共感できる方
・お客様が抱える課題を解決することに喜びを感じ、カスタマーサポートの仕事を探求したい方
・事業や組織の成長・変化を楽しみ、主体的に行動できる方
・受け身ではなく、自ら新しい課題やチャンスを見つけ、挑戦することにやりがいを感じる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 株式会社マネーフォワードに在籍、マネーフォワードケッサイ株式会社への出向となります。
勤務地住所：東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
アクセス：JR山手線「田町駅」徒歩3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
※原則、週2日の出社が必須、週3日以上の出社を推奨しています。
※出社曜日は所属チームにより異なります。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収480～700 万円月給制基本給284330円
残業代：固定残業45h
固定残業代115670円～241060円超過分は全額支給
変動手当：近隣住宅手当　所属オフィス近隣に居住する際、最大2万円の近隣住宅手当を支給 ※諸条件有

通勤手当：実費支給出社日に応じて別途支給（会社規定による）
賞与基本報酬とは別に半期ごとに支給
※業績に応じて変動
昇給　基本報酬改定は年2回（7/1月）
待遇・福利厚生は: 健康診断・婦人科検診、近隣引越し祝金（近隣住宅手当の範囲内に新たに転居した際、祝金10万円を支給）、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、サービス利用時の優待（※同社契約の事業者に限る/賃貸仲介、家事代行、ベビーシッター、オンライン英会話スクール等）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサポート（マネーフォワードケッサイ）【リモート週2～3回／キャリアの拡張性あり】

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