- なぜ募集しているのか
- コーポレート部門のミッションは、事業部が社会に貢献するために100%コア業務に集中できる環境を構築することです。
このミッションを達成するために、現在2つの課題があります。
1.大阪拠点でのIT人材不足
大阪拠点は東京本社に次ぐ大きな拠点です。
しかし現在社内ITヘルプデスク人員は東京本社にしかおりません。
大阪拠点の規模化に伴い、IT領域のトラブルが発生した際、遠隔だと早期のトラブルシューティングが難しい場面が出てきています。
1.業務プロセス改善推進者不足
会社の成長に伴い、ヘルプデスク、総務などのコーポレート・バックオフィス領域を取り巻く状況が変化しています。
特定の業務をこなすだけでなく、全社に関連するあらゆる課題を発見し、プロジェクトとして社内外を巻き込みながら推進する力が求められています。
特に、ヘルプデスクチームでは業務改善の必要性が高まっており、業務プロセスを抜本的に見直し、効率化や改善を推進できる方が必要となっています。
この2つの課題を解消するために大阪×ヘルプデスク×業務プロセス改善を軸として、会社・事業成長に貢献したい人を募集しております。 - どんな仕事か
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配属部署：経営管理本部経営インフラ部ITインフラサービスグループITヘルプデスクチームへの配属を想定しています。
ITインフラサービスグループは以下3つのチームに分かれています、
・ITヘルプデスク：5名（他、業務委託社員2名）
・ITインフラ：3名（他、業務委託社員3名）
・横断PJT推進：3名（他、業務委託社員1名）
大阪でオンサイト対応を行い、他ITインフラサービスメンバーとリモートで連携を取りつつ、全社への価値提供を行っていただきたいと考えています。
仕事内容
大阪拠点で日々発生するオンサイト対応を行っていただきながら、ITヘルプデスク業務全体の対応・改善にあたっていただきます。
【業務改善例】
・各業務フロー自動化
・問合せ削減
【日常職務詳細】
・ヘルプデスク業務
- 従業員のITリテラシ向上
- 従業員からの問い合わせ対応
- 問い合わせ内容の記録、集計
- 問い合わせ削減策の提案、改善活動
・デバイスの管理
- PC（Windows/Mac）、iPhone、Android
・アカウントの管理
- ActiveDirectory、シングルサインオン、各種業務システム等のアカウント作成、権限変更、削除
・SaaSの管理
- Office365、Google workspaceなど
- ライセンスの管理、設定変更
・セキュリティ製品の運用管理
- 禁止/許可設定の変更
- 監視、モニタリング
・ITサービスマネジメント
- 入退職に伴うPCキッティング、アカウント発行など
- ワークフローへの対応 ※直近で新しいツールを導入したため、その開発
（ワークフローのカスタマイズ、FAQのメンテナンス）に関わることもできます
- 障害一次対応 ※難しい障害対応については、同部のサーバー・ネットワーク担当にエスカレーションし、共同で問題解決にあたりますので高度なITスキルは必要ありませんが、ご本人の意向によっては担当頂くことも可能です - 求められるスキルは
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必須 ・社内ヘルプデスクの経験
・手順書やナレッジの作成、メンテナンス
・手順書に沿ったIT関連のオペレーション
・Windowsに対する基本的な知識歓迎 歓迎条件
・資格をお持ちの方（応用情報技術者、基本情報技術者など）
・WindowsPCに関する知識(マスターイメージの作成・展開、ドメイン参加、グループポリシー)
・Macのセットアップ、管理経験
・スクリプト等を活用した業務効率化・自動化の経験
・Google workspaceの運用管理経験
・WindowsServerに関する知識
・ネットワークに関する知識
・セキュリティ製品の運用管理経験
求める人物像等
・ユーザーからの様々な問い合わせをまずは受け止め、必要に応じて隣接部署を巻き込みながら物事を進められる人
・ユーザーからのイシューアップをそのまま鵜呑みにせず、あるべき姿を思い描きながら最適化を進められる人
・自ら考えて行動しながら振り返りを行い、改善をし続けることができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 給与はどのくらい貰えるか
- 600万円 ～ 849万円
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掲載期間26/06/04～26/06/17
求人No.GRAND-260529MR
