どんな仕事か: ■同ポジションのサービスオペレーションズマネージャーは、顧客満足度の向上と業務効率の最適化を担当していただきます。

【具体的には】
契約販売、同社のアフターマーケット製品（アップグレード、部品など）の販売、およびCPの収益化を含む戦略を適用することにより、サービスビジネスを推進していただきます。この役割には、部門を超えたリーダーシップ、高品質なサービス提供の確保、効果的なリソース管理、サービス問題に対する技術サポート、およびサービスビジネスを成長させるための戦略の実行が必要です。

【同ポジションで得られる機会】
・直属の部下の指導、コーチング、育成を含む、彼らのリーダーシップに対する責任
・顧客の期待を常に超える技術サポートの指導
・顧客、フィールドサービス、および同社の社内各部門の間の駆動ギアとなるよう、テクニカルサポートチームを育成すること。これには、顧客満足度と従業員のエンゲージメントをコスト最適化された方法で向上させることを目的とした、テクニカルサポートの管理、計画、および継続的な開発
・日々の業務を推進するためのメトリクス（指標）の作成と監視
・社内関係を活用した、ビジネスパフォーマンスと顧客体験の向上
・効率性を向上させ、ビジネスへのコミットメントを実行するために必要なチェンジイニシアチブの推進
・革新的で実績のある戦略を適用することによる、サービスビジネスの成長の所有と推進
・ネットワークを強化し、セールスサイクルを改善するための、販売の原則、プロセス、方法、およびプロスペクティング手法に関する知識と経験
・従業員の現在の能力プロファイルに基づいた、年間の目標／実績の比較分析の実施
求められるスキルは: 必須 ※下記いずれも必須
・ヘルスケア、ライフサイエンス、産業、またはIT市場におけるアフターマーケットサービスマネジメントの経験（最低3年以上）
・ピープルマネジメント（部下管理）の経験（最低1年以上）
・CRMおよびERPシステムの使用経験
・ビジネスレベルの英語力
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
勤務時間は: 09:00 - 17:30（コアタイム：10:00 - 15:00）
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～900万円(経験能力考慮の上優遇)
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、時間外手当など
【待遇・福利厚生】
退職金制度
休日休暇は: （内訳）完全週休2日制（土・日）、祝日、リフレッシュ休暇（5日）、年末年始休暇（12月30 日～1月3日）、特別休暇（生理休暇、結婚休暇、出産休暇、育児休暇、介護休暇、忌引き休暇）、有給休暇（初年度10日間。試用期間中にも3日間の付与あり）

サービスオペレーションズマネージャー

営業（法人向け）