募集情報

どんな仕事か: ■tomoLinksの導入自治体（教育委員会・学校等）に対し、活用支援・定着促進を行うカスタマーサクセスとして、全国の教育現場を支援していただきます。加えて、オンボーディング担当メンバー2名程度のマネジメントも担当し、現場からの価値提供と仕組みづくりの両立をリードしていただくポジションです。
【具体的には】
（1）顧客へのハイタッチ支援
・顧客の課題解決に向けた計画を立案し、ユーザーのチェンジマネジメントを促します。
・全国の自治体・学校に訪問し現場の空気をキャッチアップしながら対面で支援を実行します。
・顧客の利用状況の分析と、活用向上に向けた個別支援・改善提案
・導入事例、ガイド、FAQなどのユーザー向け支援コンテンツの整備
・顧客満足度の向上と、継続利用率（LTV）最大化に向けた施策立案
・全国の教育委員会・学校への出張訪問による活用支援の実施
（2）CS業務設計
・オンボーディングプログラムの設計と実行管理
（3）組織マネジメント
・ロータッチ、オンボーディングに関してはメンバーのマネジメントを行っていただきます
・また、今後の組織構築を事業責任者とともに設計していただきます
（4）企画・開発・営業との連携
・フィードバックの収集と、開発・PM・営業チームへの連携（VoC活動）
・営業部門との連携によるアップセル・クロスセル機会の創出
※顧客現場での対面支援のため、全国への出張あり
求められるスキルは: 必須 ※以下全てを満たす方
・SaaSカスタマーサクセス、ITコンサルティング、またはシステム導入PMいずれかの実務経験（3年以上）
・法人顧客との折衝・調整を含む営業または顧客対応経験（1年以上）
・EdTech・公共教育分野への理解
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
勤務時間は: 08:30 - 17:10（コアタイム：10:30 - 15:10）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円～1200万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
待遇・福利厚生は: 【保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
【諸手当】
裁量労働手当、外勤手当、次世代育成手当など
※裁量労働手当：企画業務型/専門業務型裁量労働制を採用していて、適用時は本給の14％を上乗せします（残業時間約15時間分に相当）
休日休暇は: 年間125日（閏年は126日）／（内訳）完全週休2日制（土・日）、年末年始、夏期休暇、年次有給休暇、結婚休暇、育児休業制度、介護休業制度ほか

会社概要

社名: コニカミノルタ

事業内容・ 会社の特長: 【概要・特徴】
東証プライム上場、複合機等で世界シェアトップクラスの電気機器メーカーです。複合機、商業・産業印刷機、ITソリューション、産業用インクジェット、医療向け製品、計測機器など、多様な製品・サービスを提供しています。世界約150カ国で販売・サービス体制を確立。顧客企業は200万社にのぼり、海外売上高比率は約80％です。また、代理店を介さない直販体制の強化に取り組んでおり、直販比率は約65％となっています。

【強み】
材料・光学・微細加工・画像の4つのコア技術が強みです。コア技術を活用、複合化することで多彩なビジネスを展開。とくにA3カラー複合機およびカラーデジタル印刷機は世界40カ国でトップクラスシェアを獲得しています。機能材料においては従来のTACフィルムに加え、進化型COP系の「SANUQI」やアクリル系の「SAZMA」など新樹脂フィルムに注力しており、進化するディスプレイ業界での優位性を高めていきたい考えです。

【注力分野】
“課題提起型デジタルカンパニー”を目指し、ソリューションビジネスへの業容転換とコア技術を応用展開した事業の多角化をすすめています。元々はカメラ・プリンタから始まった企業ですが、今やDXソリューション企業として、顧客リレーションや高い技術力を活かし事業発展しています。
オフィス内のITシステムを統合管理し、働き方や業務を効率化するソリューション「ワークプレイスハブ」を中小企業等に提供。また、タンパク質・遺伝子・臓器を見える化する技術により、治療や創薬、医療費抑制に貢献するソリューションを医療機関に提供するなど、業種・業態別のソリューションを通して、さまざまな社会課題の解決に取り組んでいます。

取扱い紹介会社

株式会社クイック

厚生労働大臣許可番号：27-ユ-020100
紹介事業許可年：1997年8月

登録場所: 大阪オフィス

〒530-0018 大阪府大阪市北区小松原町2-4　大阪富国生命ビル16F

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カスタマーサクセス＜EdTech事業＞

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