なぜ募集しているのか: 東証プライム上場・大手フードサービスグループとして国内外へ事業を拡大する中、さらなる組織体制の強化とサービス品質の向上を目指しています。すべて自社運営で行っているカスタマーサポート部門の管理能力を維持・強化し、将来的には組織の中核として「業務効率化やAIを活用した次世代の仕組みづくり」を推進していただけるコアメンバーを募集します。
どんな仕事か: 自社カスタマーサポート部門にて、メンバー育成やエスカレーション対応（二次対応）を行い、店舗や経営層と連携しながら組織全体の品質向上や業務改善・AI活用を推進します。
◦オペレーターの対応品質確認および丁寧なフォロー（二次対応メイン）
◦店舗責任者への顧客対応に関するアドバイス・サポート
◦発生事案に対する社内関連部署との連携、問題解決
◦経営会議に向けた顧客の声の集計・分析、および問題提起の報告
◦店舗社員向けカスタマー対応研修の立案・実施
◦WEBリスク（SNS等の炎上防止）のモニタリング
◦AI等の新たなツールを活用した業務効率化や分析手法の進化

※無期雇用
※変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須・お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方
※業種や経験規模感などは不問

歓迎・お客さま対応における2次対応の経験がある方
・インバウンドのコールセンターの運営経験がある方
・AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【江坂本社】
大阪府吹田市
勤務時間は: 9:00～18:00
※実働8ｈ／休憩60分
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】500～690万円
※上記は残業代が一切入っておりません。
※残業30ｈ想定：580～800万円
※試用期間：3ヶ月（同条件）
■昇給：年1回
■賞与：原則として年3回
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（健康保険、厚⽣年金保険、雇用保険、労災保険）
通勤手当（当社規定により支給）
退職金（確定拠出型年金制度）
定年60歳
継続雇用制度（65歳まで）
定期健康診断・人間ドック
地域手当
休日休暇は: 【年間休⽇121⽇】
土⽇祝休み
有給休暇（10～20⽇）
※入社⽇に5⽇付与、半年後にもう5⽇付与
結婚休暇
忌引休暇
災害休暇
公務休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類選考 ⇒ 面接（数回）⇒ 内定

#入社時期は相談可能

プライム上場・年収500万円保証◆大手フード企業の自社カスタマーサポート管理職◆土日祝休み＠江坂

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク