なぜ募集しているのか: お客さま対応の品質向上や組織としての管理能力の維持・強化が重要なテーマとなっています。さらに、AIをはじめとした新たなツールを積極的に活用し、業務レベルを一段引き上げることで、より効率的で価値の高いサービス提供を実現したいと考えています。こうした取り組みを推進し、将来的には組織の中核を担っていただける方をお迎えするための採用となります。
どんな仕事か: 自社カスタマーサポート部門にて、メンバー育成やエスカレーション対応（二次対応）を行い、店舗経営層と連携しながら組織全体の品質向上や業務改善・AI活用を推進します。
同部門には、メールとお電話を合わせて毎日多くのお問い合わせが寄せられています。一次対応は派遣スタッフを中心に行っていますが、その対応品質の確認やより丁寧なフォローが必要となる案件については、リーダーが二次対応を担っています。また、日々のお問い合わせに関する二次対応だけでなく、店舗から寄せられるお客さま対応に関する相談へのサポートの役割もあります。加えて、部門運営の改善に向けた取り組みや経営会議への対応など組織全体の品質向上に関わる業務も並行して進めています。これらの業務はおおよそ半々の割合で発生しており、現場対応と組織運営の両面から部門を支えていただきます。

・お客さまからいただいたメールへの返信、返信文案チェック
・お客さま電話対応（二次対応メイン）
・店長や統括責任者などへのお客さま対応におけるアドバイス
・リスクやトラブル（主に営業部から発生する事案）に対し、社内関連部署と連携した対処／問題解決
・経営会議での報告／問題提起
・営業部（店舗社員）へのお客さま対応研修の立案／実施
・WEBリスクのモニタリング（SNS投稿などによる炎上防止）
・お褒めの声の横展開、モチベーション向上
・AIを活用した利便性／業務効率の向上／分析手法の進化
・社内へのお客さまの声情報の集計／発信／改善サポート
・お客さまの声の週次／月次の集計／分析

【仕事の魅力や将来的なキャリア】
業務フローの改善やチームルールの策定など、自身のアイデアを組織づくりに反映できる環境です。お客さまの声を直接受け取る部門として社内での影響力も大きく、責任を果たしながら会社の変革に関わるやりがいがあります。日々小さなものから大きなものまでさまざまな事象が発生するため、多様な業務を経験しながら問題解決力を磨ける環境です。さらに、将来的には他部門へのキャリアの広がりもあり、事業会社で幅広い経験を積みたい方にとって成長のチャンスが豊富にあります。

※無期雇用
※変更の範囲：会社の定める業務
求められるスキルは: 必須・お客さま相談室やコールセンターの運営、管理、メンバー育成を行った経験がある方
※業種や経験規模感などは不問

歓迎・お客さま対応における二次対応の経験がある方
・インバウンドのコールセンターの運営経験がある方
・AIや自動化ツールなどの活用・改善に携わった経験がある方
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3ヶ月（同条件）
どこで働くか: 【江坂本社】
大阪府吹田市
※敷地内全面禁煙
勤務時間は: 9：00～18：00（実働8ｈ／休憩60分）
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】500万円～690万円
※上記は残業代が一切入っておりません。
※残業30ｈ想定：580～800万円

■昇給：年1回
■賞与：原則として年3回
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
通勤手当（同社規定により支給）
退職金（確定拠出型年金制度）
定年60歳
継続雇用制度（65歳まで）
定期健康診断・人間ドック
地域手当
休日休暇は: 【年間休日121日】
土日祝休み
有給休暇（10～20日）
※入社日に5日付与、半年後にもう5日付与
結婚休暇
忌引休暇
災害休暇
公務休暇　等
どんな選考プロセスか: 書類選考 ⇒ 面接（数回）⇒ 内定

#入社時期は相談可能

【プライム上場】大手外食企業のカスタマーサポート◆年収500万～690万円／土日祝休み／転勤なし

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