なぜ募集しているのか: 建設業界のDX化を推進するデータプラットフォームを開発・運営する同社。競合の少ない市場において、業界の最大手企業を多数顧客に持ち、データを収集できる強固な事業基盤を築いています。昨今の急激な顧客需要の拡大に伴い、特にエンタープライズ顧客の成功をより強力に支援していくための体制強化が急務となっています。
今回の募集は、事業成長の核となるカスタマーサクセス部門を増員し、組織をさらに強化していくためのものです。
どんな仕事か: 自社SaaS「GORLEM」を導入した顧客の成功を支援し、事業成長に貢献するカスタマーサクセスをお任せします。顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化をミッションとする、事業の根幹を担う重要なポジションです。

＜おすすめポイント＞
●プロダクトの企画・改善にも関与
●大手企業の課題解決に深く伴走
●市場の先駆者として業界トップを目指せる

■具体的な仕事内容
＜扱う商材＞
自社で開発・運営する、建設業界向けのDXプラットフォーム「GORLEM」です。

＜提案先＞
主に建設業界のエンタープライズ（大手企業）が顧客となります。

＜仕事の流れ＞
▼導入支援・オンボーディング
　顧客がスムーズにサービスを立ち上げ、活用を開始できるようサポートします。
▼活用促進のための伴走サポート
　週1回程度の定期的なミーティングを通じて、利用状況の分析や課題のヒアリングを行い、より効果的な活用方法を提案します。
▼アップセル・クロスセルの提案
　顧客の新たなニーズを捉え、追加機能や別サービスの提案を行い、顧客の課題解決の幅を広げます。
▼プロダクトへのフィードバック
　顧客の声を社内の開発チームにフィードバックし、サービスの機能改善や新機能の企画に繋げます。

＜仕事のポイント＞
●1人あたり4～5社の顧客を担当。一社一社と深く向き合い、信頼関係を構築しながら長期的なサポートを行います。
◎顧客先への訪問は月に1～2回程度で、基本的にはオンラインでのコミュニケーションが中心です。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、単なるサポートに留まらず、顧客の事業成長に深く貢献できる点にあります。顧客の本当のニーズを捉え、プロダクトチームと連携して機能改善や企画に繋げていくプロセスに携わることが可能です。自らの提案や働きかけがプロダクトの進化、そして顧客の事業成功に直結する、大きな手応えと達成感を得られます。

■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて製品知識や業務の流れをキャッチアップしていただきます。代表との1on1なども活用しながら、会社や事業への理解を深めていくことが可能です。将来的には、ご自身の志向や適性に応じて、カスタマーサクセスチームのマネジメントや、事業拡張に伴うチームビルディングなど、組織の中核を担うキャリアパスも目指せます。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
下記いずれか必須となります
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
・SaaS企業での営業からCSまで一貫した業務経験（2年以上）
・大手企業を顧客とした折衝業務経験（2年以上／ITソリューション営業、コンサルティング等）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都千代田区平河町1丁目3-13　平河町フロントビル 4階
沿線名：東京メトロ半蔵門線「半蔵門駅」出口1より徒歩3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
現在は週2日（火曜日・木曜日）の出社を基本としたハイブリッド勤務体制です。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：700～900 万円年俸制月給500000円基本給：370500円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：129500円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：なし
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,GW休暇,年末年始休暇,夏季休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（マネージャー候補）【エンタープライズ顧客担当／建設業界のDX化支援】

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