なぜ募集しているのか: 自動車業界が100年に一度の大変革期を迎える中、国内市場におけるSUBARUもまた、従来の商品力を中心とした「売り切り型ビジネス」からの脱却という大きな転換点を迎えています。
顧客が自動車を購入する前から購入した後にいたるまで、一連のプロセス全体を通じて独自の付加価値を提供し、中長期的な関係性を構築する新たなビジネスモデルへの変革が急務となっています。
この壮大な変革を具現化するためには、デジタル技術やITを駆使した新しい顧客サービスの創出に加え、全国の販売店における業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、店頭での顧客体験を高度化させることが不可欠です。オンラインとオフラインの垣根を越えた次世代の顧客体験（CX）を実現するため、システムの企画・開発から導入支援、運用保守にいたるまでの一連のプロセスを主導できる新たな人材を募ることとなりました。
どんな仕事か: 国内SUBARUの顧客体験変革に向け、デジタル・ITを活用した戦略やオンライン・オフラインを横断するシステムの企画・推進を担うミッションです。
本ポジションは、国内市場におけるSUBARUの顧客体験変革を目的とした、デジタルおよびITを活用した顧客体験DXの企画・推進を担う重要な役割を指します。
顧客の購買行動におけるすべての接点を俯瞰しながら、顧客管理（CRM）や販売店支援領域を中心とした各種システムの企画・開発を主導し、オンラインとオフライン（販売店）を横断した顧客体験の高度化を牽引する役割です。

具体的な業務としては、顧客体験向上を目的としたデジタル戦略やサービス企画の立案、顧客接点のデジタル化（オンラインサービスやアプリなど）、顧客データの活用施策の策定などが挙げられます。
また、CRMや販売支援領域におけるシステム企画・要件定義から、販売店業務のDX推進を通じた店頭での顧客体験向上施策の企画・実行にいたるまで、幅広くコミットすることが求められます。
社内の関係部門や全国の販売店、外部のITベンダーをはじめとする外部パートナーと強固な連携体制を築き、プロジェクトの進行管理、品質・コスト・スケジュールのマネジメントを統合的に実施します。
システム導入後も、データ分析を通じた継続的な改善や運用の高度化を行い、事業の成長に直接的な影響を与えていきます。
取り扱うプロダクトや技術環境としては、MA/SFA/CRMをはじめ、モバイルアプリ（マイスバル・SUBAROAD）、CDP/SUBARU ID、AWSなどのクラウドサービスが揃っており、Google Analytics、Tableau、Treasure Dataといった最先端のデータ分析・活用ツールを駆使できる環境が整っています。

・顧客体験向上を目的としたデジタル戦略およびサービス企画の立案・実行
・CRMや販売支援領域におけるシステム企画、要件定義およびベンダーコントロール
・データ分析ツールを駆使した導入後の運用・保守および継続的なシステム改善
求められるスキルは: 必須・CRM領域やモバイルアプリに関する企画/開発/運用の業務経験
・顧客向けデジタルサービスの企画/業務設計/導入の業務経験

歓迎・データ集計・分析の経験
・プロジェクトマネジメント経験

■求める人物像
・最先端のデジタルツールやデータ基盤を駆使し、顧客体験の仕組みをじょうりゅうから設計したい方
・大規模なステークホルダーを巻き込み、組織やビジネスのあり方を変えるプロジェクトを主導したい方
・明確なビジョンを持ち、既存の枠組みにとらわれずに新しい価値を自ら創出することに挑戦したい方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: デジタル技術を駆使して国内自動車ビジネスの顧客体験（CX）に変革をもたらすDX企画推進担当
どこで働くか: 東京都渋谷区（恵比寿駅から徒歩3分、※就業場所は本社、屋内禁煙）
リモートワーク制度（週1日程度利用可能）
勤務時間は: フレックスタイム制（標準労働時間8時間、標準労働時間帯9:00～18:00、フレックス導入実績あり）
給与はどのくらい貰えるか: 600~1000万円
※経験、能力を考慮の上決定。時間外手当30時間/月を含んだ想定）
・上がり方：年1回の昇給機会に加え、年2回の賞与支給（2024年度実績は6ヶ月分）があり、個人のパフォーマンスや組織への貢献度が適切に処遇へ反映される仕組みが構築されています。
待遇・福利厚生は: ・退職金あり
・社会保険完備（健康/厚生年金/雇用/労災）
・寮、社宅あり
・公的資格取得・自己啓発（通信教育等）支援
・住宅預金、企業年金制度
・持ち株会制度
・財形貯蓄制度
・食堂制度
・カフェテリアプラン（住宅補助等選択可）

・育児支援制度（ライフイベントごとに「子育て応援祝金」を支給
〈支給額（お子さんお一人当たり）〉
出生時:50万円
小学校入学時：
中学校入学時：
高校入学時：
高校卒業時：

〈支給タイミング〉
出生時:出生時期・申請時期に応じて下記賞与または年末賞与
小学校入学時：満6歳になる年度の年末賞与
中学校入学時：満12歳になる年度の年末賞与
高校入学時：満1５歳になる年度の年末賞与
高校卒業時：満18歳になる年度の年末賞与

ライフイベント時に在籍し、賞与支給対象である等諸条件あり
休日休暇は: 年間休日121日
完全週休二日制（土日祝）
GW、夏季休暇、年末年始休暇
有給休暇（消化率93.4％）
特別休暇、慶弔休暇、産前産後休暇
育児休暇（子が満2歳到達後の4月末まで）
介護休業

【SUBARU/多数領域×企画推進/週1リモート/600~1000万】国内自動車ビジネスの企画推進

その他、マーケティング系