なぜ募集しているのか: 障害福祉、教育、介護の領域で多様なサービスを展開している同社。これまで国内最大級の拠点網を持つ直接支援事業で培ってきた豊富な知見やデータを、業界全体の課題解決に繋げるべく、近年はSaaSプロダクトを中心としたテクノロジー領域に注力しています。事業の成長スピードが加速する中、プラットフォーム事業の売上・利益の最大化を目指し、組織体制を強化。今回は、事業の要となるカスタマーサクセス部門を牽引するマネージャーを募集します。
どんな仕事か: 教育・福祉・介護領域の課題を解決するSaaSプロダクト群のカスタマーサクセス部門を率いるマネージャーポジションです。チームマネジメントと事業推進を通じて、サービスの価値最大化を担います。

＜おすすめポイント＞
●社会貢献性の高い事業で手応えを実感
●急成長SaaSの事業推進に携われる
●マネジメントと戦略立案の両方を経験

■具体的な仕事内容
＜お任せする業務＞
カスタマーサクセス部門のマネージャーとして、スタッフのマネジメントと事業推進をお任せします。

●解約率改善に向けた施策の立案・実行・検証
●顧客へのオンボーディング支援、アップセル・クロスセル提案（数値目標あり）
●サービス活用度の改善、顧客エンゲージメント向上施策
●開発・営業チームへのフィードバックとサービス改善提案

◎時期により、コールセンターのフォロー業務が発生することもあります。

＜扱う商材＞
障害福祉・教育・介護領域の事業所が抱える課題を解決する、多様なSaaSプロダクトです。

●発達ナビ／仕事ナビ：事業所の集客・広報を支援するメディア
●かんたん請求ソフト／かんたん介護ソフト：日々の請求業務を効率化するソフト
●ナーシングネットプラスワン：介護事業者向けの経営支援ソフト

＜仕事のポイント＞
マニュアル通りの業務ではなく、自ら考えて行動することが求められます。顧客の成功に深くコミットし、能動的な創意工夫でサービスをより良くしていく面白さがあります。

■この仕事で得られるもの
顧客の課題解決に最も近い立場で寄り添い、業務効率化をリードする手応えを感じられます。福祉・介護の現場が抱えるペインを解消し、より良いサービスを提供できるよう支援することで、業界全体の質の向上に貢献しているという実感を得られる仕事です。

■教育・キャリア
異業界からの入社者も多いため、福祉や介護に関する知識は入社後の研修で学べます。配属後はOJTに加え、上長との1on1やチームミーティングを通じて業務をサポート。将来的には、事業全体を俯瞰し、営業や開発を巻き込みながら事業を推進するリーダーとしての活躍が期待されます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
・所属部署：カスタマーサクセス部門
・所属人数：12名
・年齢構成：30代～40代の社員が中心です。
求められるスキルは: 必須下記いずれかの経験が必須となります
・新規営業経験（3年以上／商材・法人個人不問）
・無形商材（IT、SaaS、広告メディアなど）の法人営業経験（3年以上）

以下は必須
・チームマネジメント、またはプロジェクトマネジメントの経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 住所：東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー15F
アクセス：東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～4日
サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
完全フルリモート希望は不可

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～900 万円月給制基本給：321900円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：58100円超過分は全額支給
一律（固定）手当：ライフプラン手当　55000円
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)
賞与：年2回
昇給：あり
待遇・福利厚生は: ・確定拠出年金制度
・確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）
・持株会制度
・社内カウンセラー常駐
・会社de賃貸制度（借上げ社宅制度）
・副業可
・定年制なし
・時短勤務制度（週32/35時間）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス(マネージャー候補)【プライム上場／福祉業界SaaS／フルフレックス】

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