なぜ募集しているのか: イオングループのDX戦略を具現化・牽引する事業を展開している同社。2024年12月からは、グループの基幹システム構築を担ってきたイオンアイビスのIT事業部門と統合し、バックエンドからフロントエンドまで一貫したサービス提供体制を確立しました。これにより、顧客やグループ全体への新たな価値提供をより迅速に進めています。

今回は、この事業拡大と組織強化の一環として、「お客様価値の提供」と「企業価値の創造」をテーマに、社内コールセンター/ヘルプデスク運営のDX化をリードしていただける新たなメンバーを募集することになりました。
どんな仕事か: イオングループ全体のDX戦略を担う同社にて、コールセンター/ヘルプデスク運営のDX化をリードするポジションです。
アウトソーサーと連携しながら、企画立案からプロジェクト推進まで幅広く担当します。

＜おすすめポイント＞
●生成AIなど最新技術の企画・導入に携われる
●50万超の従業員が利用するシステムの改善
●フルフレックスで柔軟な働き方を実現できる

■具体的な仕事内容
「お客様価値の提供」と「企業価値の創造」をテーマに、グループ従業員向けのコールセンター/ヘルプデスク運営におけるDX推進をお任せします。アウトソーサーと連携しながら、幅広い業務を主体的に進めていくことが可能です。

▼対事業会社
・システム利用方法や不具合に関する問い合わせ対応サービスの管理
・AIチャットボットによる無人対応サービスの企画・運営
・FAQ公開や緊急情報提供などの能動的な情報発信
・アンケート調査を通じた課題収集と改善施策の立案・実行

▼対アウトソーサー
・KPI/SLO設定と実績分析に基づく改善指示
・インシデント分析と解決策の協議、施策の実行指示
・アウトソーシング契約内容の見直し交渉と契約締結

▼その他
・生成AIチャットボット、CRM、PBXなど最新コールセンターシステムの企画、構築、運営

◎現状にとらわれず、新しい技術や仕組みを積極的に取り入れ、DX推進を自らのテーマとして業務改善に取り組める環境です。

■この仕事で得られるもの
国内外に300社以上、約50万人の従業員を擁するイオングループ。その巨大な事業基盤を支える社内システムのヘルプデスクは、グループ全体の生産性に直結する重要な役割を担います。本ポジションでは、自身の企画や提案が、数多くの従業員の働きやすさ向上や業務効率化に直接貢献する手応えを感じられます。最新のAI技術などを活用し、大規模な組織の課題解決に挑む。そこには、他では得られないスケールの大きなやりがいがあります。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
詳細は面接にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
・コールセンターまたはヘルプデスク運営におけるDX推進のご経験
・生成AIチャットボットなど、最新コールセンター技術/サービスの導入・運営に関する知見
・プロジェクト推進、または業務改善のご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1 イオンタワー
沿線名：JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩8分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週2～3日
入社後にチームや上長と相談しながら出社の頻度を設定し、個々人のご事情に即した働き方ができます。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
同社および同社グループ会社の国内外の全拠点

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
月平均残業時間：10時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～800 万円月給制基本給：400000円
残業代：全額支給
変動手当：住居手当　住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）

通勤手当：実費支給
賞与：年2回（7月、12月）
昇給：年1回
待遇・福利厚生は: ・社宅制度
・社員買物割引制度
・イオングッドライフクラブ（共済会）：余暇をお得に楽しめるサービス、団体保険等があります
・育児介護制度
・労働組合
休日休暇は: 【年間休日】125日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

社内DX促進担当【イオングループ／フルフレックス】

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