なぜ募集しているのか: 「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」をミッションに、BtoB SaaS事業を展開している同社。ITに詳しくない現場の方でも直感的に使えるよう、「40度の熱があっても、0.5秒で分かる」を基準とした圧倒的なシンプルさが強みです。多くの企業から支持され、プロダクトは急成長を遂げています。今後の更なる事業拡大と顧客満足度の向上を目指し、カスタマーサクセスチームの体制を強化するための増員募集です。今回は、組織の仕組みづくりから携わる中心メンバーとしての活躍が期待されています。
どんな仕事か: 急成長中のBtoB SaaSプロダクト「ナレカン」のカスタマーサクセスとして、顧客の成功を仕組みで実現するポジションです。導入支援から活用促進、組織の仕組みづくりまで、幅広く携わることが可能です。

＜おすすめポイント＞
●CS組織の立ち上げフェーズに携われる
●本質的な課題解決力が身につく環境
●巨大な未開拓市場に挑戦できる

■具体的な仕事内容
「ナレカン」を導入いただいたお客様が、プロダクトを最大限に活用し、事業成果を上げられるように伴走支援を行います。ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。

●オンボーディング（導入支援）
お客様の業務に合わせた活用方法の提案や、運用設計の支援を行います。

●活用促進・運用支援
利用状況の分析や定例ミーティングを通じて、活用定着に向けた改善提案を実施します。

●カスタマーサクセスの仕組みづくり
オンボーディングフローの改善やマニュアル整備など、業務プロセスの標準化・効率化を推進します。

●プロダクト改善へのフィードバック
お客様の声を開発組織へ連携し、新機能の企画や改善提案にも関わります。

◎単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の課題に深く入り込み、仮説検証を繰り返しながら成功に導く役割です。

■この仕事で得られるもの
この仕事の醍醐味は、顧客の業務や組織を深く理解し、本質的な課題解決に貢献できる点です。「ナレカンのおかげで業務の質が上がった」という感謝の言葉は、大きなやりがいとなります。また、成功事例を仕組み化し、組織全体のサービスレベルを向上させていく手応えも実感できるでしょう。

■教育・キャリア
入社後は、OJTを通じて業務を学んでいただきます。入社後半年間は原則オフィス出社となり、チームメンバーとコミュニケーションを取りながら、安心して業務に慣れていくことが可能です。定期的な1on1ミーティングも実施しており、キャリアについて相談しながら成長できる環境です。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセスとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須
・法人営業経験、もしくはCS経験3年以上
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都中央区東日本橋2-8-3 JMFビル東日本橋01 4階
最寄駅：都営浅草線「東日本橋駅」徒歩2分／都営新宿線「馬喰横山駅」徒歩3分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
リモートワークが可能です。頻度は週2回までとなります。詳細は面接にてご確認ください。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
屋内に喫煙可能室設置
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:30～18:30
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～750 万円年俸制月給500000円基本給：500000円
年俸の1/12を毎月支給
残業代：全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：なし
昇給：年4回
待遇・福利厚生は: 社保完備・書籍代補助
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

SaaSカスタマーサクセス【急成長SaaS「ナレカン」担当／SaaS×AI／リモート】

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