なぜ募集しているのか: 今後、クライアントが増えていく中で顧客価値を最大化するための増員募集です。
同社は、カスタマーサクセスを通じたクライアントへの価値提供を大切にしているため、
クライアントが増加する中で、カスタマーサクセスが深く顧客と伴走できるためにも増員をしています。
どんな仕事か: 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。
入社後はプレーヤ―業務を中心に対応いただき、
徐々に社内向けの管理/支援業務にも携わっていただく想定です。
・提案業務
・設計業務
・管理/支援業務

《具体的な業務例》
■提案業務
・導入企業向け
　納品オンボーディング
　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等）
・社内向け
　オペレーション構築
　組織の提供価値の最大化

■設計業務
・導入企業向け
　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用
　AI技術を用いた会話シナリオの設計
・社内向け
　運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション）
　関係部署との連携

■管理/支援業務
・導入企業向け
　KPI設定、モニタリングおよび改善提案
　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集）
・社内向け
　メンバーの教育
　成功事例の共有と浸透
　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼

<サービスについて>
マーケティングを支援するチャットフォーム、『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営をしています。
チャットによるオンライン接客により、商品の購入率を上げたり、解約率を減らす等、マーケティングにおける各ファネルの転換率を最大化します。月額の利用料は数万円ですが、売上数に応じて課金されるシステムです。

＜働きがい＞
・顧客と中長期的に関わりながら、顧客の価値に直接貢献することができます。
・専門性の高いマーケティングの知識を身に着けることができ、未経験から挑戦可能です！

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセスとして、30名在籍しています。男女比は6:4、平均年齢は29歳の組織です。
求められるスキルは: 必須・法人営業経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F
沿線名：恵比寿駅徒歩5分、恵比寿駅徒歩7分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: 固定労働時間制所定勤務時間：09:00～18:00
実働時間：8時間
月平均残業時間：20時間
時差出勤可能（以下より選択）
始業 9:00～10:00
終業 18:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～708 万円月給制基本給：265000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：105000円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給 (上限あり30000円)
賞与：なし
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ■慶弔費（お祝い金・お見舞い金）
■社内イベント（飲み会、BBQ等）
■社内マッサージ（月1回　費用会社負担）
■副業：可（社内規定あり）
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（リーダー候補）【チャットボット× マーケ企業／顧客伴走型／時差出勤可／副業可】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク