なぜ募集しているのか: 事業拡大による増員募集のため
どんな仕事か: 自社SaaS契約顧客の成果創出に伴走し、解約防止と契約拡張を実現するカスタマーサクセス業務をお任せします。
・導入直後の立ち上げ支援から定着、契約更新、追加利用（拡大）まで、担当顧客を一貫して対応
・経営層から現場担当者まで立場の異なる相手に合わせた提案・交渉、必要に応じた現場訪問
・解約につながりそうな兆候の早期察知と先回りした対策
・営業・プロダクトマネージャーと連携した取引拡大提案、事例の横展開
・KPI測定方法の設計・運用（KGI/KPIツリー設計、ログ要件整理、運用ルール策定）
・CS業務のドキュメント化・標準化、既存サポート人員の役割再設計と巻き込み
求められるスキルは: 必須【必須経験】
・BtoB SaaS企業でのカスタマーサクセス実務経験（目安1～2年程度でも可能）
・カスタマーサクセス実務経験
・エンタープライズ営業経験（広告営業または無形商材）

加えて、既存メンバーを巻き込みながら段階的に組織を作っていけるスタンスを重視します！

歓迎【歓迎経験】
・CSチーム立ち上げ、組織設計、メンバー採用・育成の経験
・CS Ops（ツール選定・ダッシュボード構築・運用標準化）の経験
・製造業に関する知識・経験
・ヘルススコア、チャーン、NRR等のKPI設計・運用に関わった経験

【求める人物像】
・既存メンバーのペースに合わせ、段階的に仕組みを進められる方
・正論で押し切らず、周囲を巻き込みながら進められる方
・KPI設計やデータ活用に関心がある方

募集年齢（年齢制限理由）次世代を担うコアメンバーの募集のため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
試用期間：3ヶ月（待遇条件に変動なし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 基本は自宅と顧客先での活動が中心です。出社は月2～3回の想定。
出張時や週1～2回の会議のタイミングで出社いただくことはありますが、⽇常的に出社する働き方ではありません。

本社：愛知県碧南市(東海)
※将来的には、名古屋や関東に営業所を開設する可能性あり
勤務時間は: 就業時間：フレックス（コアタイム：なし）
標準労働時間：8:00～17:00（労働時間：8時間、休憩：1時間）
※22時～7時の間は、原則就労禁止
給与はどのくらい貰えるか: 【給与体系】
年俸制

【想定年収】
600万円～1,000万円

※年俸制(賞与原則なし)
※8時間×5日を超える分は割増残業代として支払い

【その他手当】
出張宿泊費：1.5万円/日
4時間以上の外出：2,500円+日当(愛知県内でも)
8時間の外出：5,000円

【モデル年収】
入社1年目（33歳）：600万円
入社5年目（38歳）：800万円
待遇・福利厚生は: 【福利厚生】
・社保完備
・PC・スマホ貸与
・社用車あり（最適ルートで出張）
・副業可能
休日休暇は: 【休日休暇】
・年間休日日数：121日（2025年度実績）
・土日休み（完全週休2日制・会社カレンダー）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・GW休暇
・特別休暇
・慶弔休暇
・有給休暇
・リフレッシュ休暇
※トヨタカレンダーに準ずる
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
一次面接（各ポジションの役職者）
↓
役員面接（COOまたは副社長）
↓
内定

Webまたは、対面での面接を実施（役員面接は来社）。
面接回数は2～3回。
来社される際、新幹線を使用する場合は負担。

【リモート勤務｜カスタマーサクセス】IoTスタートアップ企業◆年収600万円～1,000万円

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク