なぜ募集しているのか: 同社のクラウド会計ソフトをはじめとしたSaaSプロダクトは、すでに38万以上の事業所に導入されており、創業以来、急成長を続けています。今後、さらなる事業成長を実現するためには、顧客にプロダクトの価値を届け続けることが不可欠です。
そこで今回、同社の最重要課題である「Churn（解約）率改善」というミッションを牽引する、カスタマーサクセス戦略企画のポジションを募集します。CSの専門性を活かし、事業成長の中核を担う活躍を期待しています。
どんな仕事か: カスタマーサクセス戦略企画として、同社の最重要課題である「解約率改善」のミッションを担います。
ユーザーの声をビジネス成果に繋げ、CSの枠を超えて事業成長のエンジンを創り出す、やりがいの大きな仕事です。

＜おすすめポイント＞
●プロダクトの価値を最大化する戦略立案
●組織を越境したプロジェクト推進をリード
●CSの専門性を活かしたキャリアを築ける

■具体的な仕事内容
＜担当業務＞
ユーザー体験の責任者として、現場のユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担います。

＜具体的な業務一覧＞
●ハイタッチサクセス戦略の立案・実行
既存顧客向けハイタッチサクセスチームのKPI管理、マネジメント、および検証企画を推進します。

●パートナー連携による成功体験の構築
税理士などの専門家とのマッチングを通じ、ユーザーの課題を解決する新サービスを企画・実行します。

●ユーザーインサイトに基づく戦略策定
定性インタビューや定量データ分析に基づき、解約率改善に向けた戦略ロードマップを策定します。

●クロスファンクショナルなプロジェクト推進
PdM、マーケティング、セールス部門と密に連携し、プロダクト体験の向上を実現します。

データ基盤やノウハウが未整備な部分もあり、泥臭い連携を厭わず自ら仕組みを創り出すことが求められます。

■この仕事で得られるもの
同社が有する38万事業所という圧倒的な顧客基盤。その膨大なユーザーの声とデータを武器に、
プロダクト開発やセールス戦略にも越境してインパクトを与えることができます。
CSという枠組みに捉われず、スモールビジネスの成功を本気で追求するプラットフォーム創りの中核を担う。
その手応えは、このポジションならではの大きな醍醐味です。

■教育・キャリア
カスタマーサクセスは、まだ業界全体でも発展途上の領域です。決まった正解がないからこそ、
本ポジションでは深いユーザー理解に基づく課題設定から、戦略立案、実行、検証までを一貫して担うことが可能です。
この経験を通じて、市場価値の高いサクセス戦略のプロフェッショナルとして、キャリアを切り拓いていくことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
スモール事業本部への配属です。
求められるスキルは: 必須 ▼必須条件
・B2BまたはB2B2C領域でのカスタマーサクセス実務経験（2年以上）
・CSにおけるチームの仕組み化、プロセス設計、KPI管理のいずれかのご経験
・複数のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを推進したご経験

◎必須ではありませんが、CS組織のマネジメント経験、SaaS事業でのサクセス企画経験、
　データ分析に基づく施策立案経験などがある方はなお歓迎です！
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F
沿線名：JR山手線「大崎駅」より徒歩3分/JR埼京線「大崎駅」より徒歩3分/JR山手線「五反田駅」より徒歩9分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～1日

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 11:00～16:00
月平均残業時間：30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：690～980 万円月給制基本給：425400円～604400円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：149600円～212600円超過分は全額支給
変動手当：住宅手当　会社から半径2km圏内に居住した場合
※ご経験に応じて下限年収～上限年収は変動する可能性がございます。
通勤手当：実費支給 (上限あり50000円)住宅手当の対象者は支給対象外となります。
賞与：なし
昇給：年2回（7月、1月）
待遇・福利厚生は: 家賃補助／借上社宅、家事代行補助、ベビーシッター利用補助(一部費用負担)、産休育休明けの職場復帰サポート制度、健康診断、ドリンク無料
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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