なぜ募集しているのか: ■募集背景
事業急成長による増員。
顧客からの厚い信頼と強い要望をいただき、2023年7月に第1期コンサルティング事業をスタート。わずか半年間で、コンサルティング事業の好評と好調により、2024年1月にはアクセンチュアとのジョイントベンチャー「Accenture Alpha Automation株式会社」を設立し、現在当社事業は第3フェーズである「トータルエンジニアリング事業」へと突入し、国内事業の拡大はかつてないスピードで成長しています。
どんな仕事か: ■職種概要
新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。

※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について
WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。

■部署役割
サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。

■業務内容：
・WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応
・発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施
・顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案
・開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進
・保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務
・顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動
求められるスキルは: 必須・物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識
・顧客との折衝や課題解決を行った経験

歓迎・物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験
・ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験
・障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験
・CSVやエクセル等を用いたデータ分析
・ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方
・夜間・休日の障害対応経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 株式会社Mujin Japan
〒135-0053 東京都江東区辰巳3-8-5
最寄り駅：東京メトロ有楽町線「辰巳駅」より徒歩7分、りんかい線「東雲駅」より徒歩10分
勤務時間は: 就業時間：8:45～17:45(所定労働時間：8時間0分)
始業8時45分、終業17時45分・休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500万円～ 1099万円
賃金形態：月給制
月給：357,143円～
待遇・福利厚生は: ・服装自由・通勤手当支給
・各種保険（雇用・労災・健康・厚生年金）
・毎日の無料ランチビュッフェ(東京本社のみ)
・無料自動販売機設置（ドリンク・スナック※東京本社のみ）
・こだわりの高級コーヒーマシーン(東京本社のみ)
・社員専用オフィスジム(東京本社のみ)
・毎月のチームディナーサポート
休日休暇は: ・完全週休二日制
・年次有給休暇
・年始年末休暇
・慶弔休暇
・介護休暇・マタニティ休暇（取得・復帰実績有）
・育児休暇（取得・復帰実績有）
・その他、会社カレンダーに準ずる休日
どんな選考プロセスか: 書類選考後、面接2-3回
#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
#入社時期は相談可能

物流システムサービスエンジニア

テクニカルサポート