なぜ募集しているのか: 医療現場のデジタル化や業務効率化のニーズが高まる中、業界トップシェアを誇る医療機関向け自社開発システムは、着実に導入実績を伸ばしています。今後もより多くの医療機関へ安定したサービスを提供し、顧客満足度を一層高めていくため、サポート体制の強化を目的とした増員募集を行います。
どんな仕事か: 顧客の期待を上回る対応と製品の質によって感動を提供することです。医療現場のユーザー様からの声を、開発・フィールドエンジニア・営業チームにフィードバックし、製品の質を日々向上させてください。
業界トップシェアを誇る診療予約システムを導入いただいている医療機関からのお問合せに対し、サポート及びヘルプデスク業務をお任せします。

1. 問い合わせ対応
・電話・メール・FAX・サポートサイト・チャットでのユーザーからの問い合わせ対応
・問題内容のヒアリングと原因の特定

2. トラブルシューティング
・システム障害や不具合の診断・対応
・エラーやログの確認、原因分析
・必要に応じて開発部門や営業部門へのエスカレーション

3. リモートサポート
・リモート操作によるシステム設定変更・操作説明や操作補助
・セキュリティ設定やアクセス権の調整

4. 運用・保守
・システム更新やバージョンアップ対応
・定期メンテナンスや監視業務
・データバックアップ・リカバリの補助

5. 顧客フィードバック
・利用状況や要望の収集
・開発や営業への改善提案のフィードバック
・マニュアルや社内資料の改善提案

※開発・営業・フィールドエンジニアとの連携も確立されており、何かあればすぐ相談できます。
※主に本社・支社・各営業所の担当地域内でのお仕事となります。

【社会貢献実感】
同社の診療予約システムは、第一号機稼働以来、その技術的先進性によりNTTドコモ認定や東京大学での稼働など多くの実績を上げてきました。導入効果は実際の医院・病院で実証され、口コミで広がる循環ができており、医療業界の課題解決に大きく貢献しています。最先端ITを駆使して医療現場の期待を形にするお仕事です。

【担当顧客】
・全国の医療機関（主に地域密着型の個人クリニック）を担当
※各7拠点ごとにエリアが決まっております。
・導入実績：6,000件以上
・規模・診療科・患者層は多様
・スタッフの負担軽減や診療効率向上など、感謝の声多数
・市場シェア：30％強（第一位）、全国10万件規模の潜在市場が存在

【年収例】※前期：令和7年5月期の支給実績
34歳：888万円（9年目／技術）
30歳：616万円（5年目／技術）
29歳：574万円（2年目／技術）
27歳：579万円（5年目／技術）
25歳：500万円（2年目／技術）
24歳：489万円（3年目／技術）
24歳：443万円（2年目／技術）

※無期雇用
※変更範囲：会社が定める業務
求められるスキルは: 必須・専門学校、高専、短大卒以上（中退も可）
・PCの基本的な知識・スキルをお持ちの方（ITパスポートレベルを想定）

歓迎・何らかのサポートやヘルプデスク経験をお持ちの方
・医療系業務の経験をお持ちの方
・何らかのシステムにおける開発またはサポート経験をお持ちの方（工程・経験年数・使用言語は不問）
・電子カルテまたはレセコンに関わる業務経験をお持ちの方（具体的には営業・サポート・インストラクションなど）

【志向性・スキル】
・医療機関・患者様のことを第一に考え、現場に貢献できるプロダクトを提案したい方
・社会貢献度の高い仕事をしたい方
・主体的な行動ができる方
・製品・会社の進化を通して、自らの成長にも貪欲な方
・コミュニケーションが得意で他人に興味をもてる方
・顧客を納得させる情熱と知識をもって誠実に向き合える方
・チームワークを大事にし、常に向上心をもって仕事に取り組んでいただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪市北区
▼京阪中之島線「渡辺橋」駅 12番出口直結
▼Osaka Metro四つ橋線「肥後橋」駅 4番出口直結
▼Osaka Metro御堂筋線・京阪本線「淀屋橋」駅 7番出口～徒歩5分
勤務時間は: ※シフト制
※実働8ｈ／休憩60分
＜シフト参考例＞
(1)8:00～17:00（早番）※大阪・札幌のみ
(2)8:30～17:30（大阪・札幌のみ）
(3)9:00～18:00
(4)9:30～18:30
(5)10:00～19:00
(6)12:00～21:00（遅番）
給与はどのくらい貰えるか: 【年収】419.4～1,005万円
【月給】25.2～62.9万円
【基本給】195,000円～
・固定残業代：27,000円～（月17.5ｈ～）
・住宅手当：30,000円（交通費を含み一律支給）
※経験・スキル・前職給与を考慮の上決定します。
※試用期間：4ヶ月（同条件）
■昇給：年1～2回
■賞与：年2回（5月／12月）
※業績により変動
※支給実績：年間6ヶ月以上
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚⽣年金）
住宅手当（交通費含み一律月2万円支給）
家族手当（子ども一人につき月1万円）※支給条件あり
管理職手当
定期健康診断（年1回）
インフルエンザ予防接種費用全額補助
社用ノートPC貸与
社用携帯貸与（iPhone）
産前産後休暇制度
育児短時間勤務制度
有給休暇前借り制度（最大5⽇）
キラキラ交流会制度（社員同士の交流費を会社が補助）
SMBCオンラインビジネスセミナー受講制度
Wantedly Perk（1,000以上のサービスを優待価格で利用可能）
退職金制度（導入予定／現在準備中）
引越し支援制度
奨学金返済支援制度（対象者限定・社内規程あり）
休日休暇は: 【年間休⽇126⽇】
完全週休2⽇制（土⽇祝）
夏季休暇
年末年始休暇
産休・育休
有給休暇（入社半年経過後に10⽇付与／以降は法定通り）
※未消化分は翌年に繰越可能（上限40⽇）
※社風として有給休暇を非常に取得しやすい環境です。
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 1次面接 → 適性検査（SPI）→ 最終面接 → 内定

#入社時期は相談可能

【賞与年6ヶ月分以上】IT未経験OK！診療予約システムのサポート◆年休126日／土日祝休み／研修充実

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク