なぜ募集しているのか: 【キャリアの階段（実際の設計）】
・1～2ヶ月：チャットと1on1で顧客と直接やりとりし、顧客の声を整理して社内に共有
・3ヶ月～：ヘルプ記事や自動メールの制作を独立して担当
・以降：AIや自動化で対応の型をつくり、数百社から見えた課題をプロダクトの改善に還元。1社ずつではなく、仕組みで顧客体験を動かす段階へ

PtmindのWeb改善プラットフォーム「Ptengine」は導入企業が数百～千社規模に拡大し、1社ずつのハイタッチ支援では届かない顧客層が急速に増えています。

あわせて、AIエージェント製品「Ptengine Growth Agent（PGA）」の提供も始まっています。製品が増えるぶん、顧客から届く相談も新しい領域に広がっていきます。

そこで必要なのが、1対多で顧客体験全体の品質に責任を持つスケール型カスタマーサクセス（CX）です。目の前の対応を起点に、同じ困りごとが二度起きない状態まで持っていく仕事です。
どんな仕事か: 数百～千社のPtengine顧客に対し、顧客体験全体の品質に責任を持つポジションです。1対多で顧客と直接やりとりしながら、対応を体系化し、その先の顧客体験をつくっていきます。CS経験は問いません。
チャットでの問い合わせ対応が入り口ですが、そこで終わりません。一般的なカスタマーサポートとは役割が異なり、1対多で顧客体験そのものを良くしていくカスタマーサクセスです。数百～千社の顧客と直接やりとりし、「使ってみてどうなったか」まで追いかけ、見えた課題は毎月プロダクトチームに連携します。

【この仕事が守るもの】
守るのは顧客体験の品質です。たとえば次のようなことです。
・問い合わせへの対応：聞かれたことに答えるだけでなく、その先に必要なことまで提案する
・つまずきのない体験：契約や請求まわり、分かりにくい導線など、顧客が「あれ？」と思う瞬間をなくす

顧客体験が良くなった結果として、継続や利用の拡大につながると考えています。

【担当する範囲】
購入前（料金・プランの相談）→ 購入後の使い方 → 不具合対応 → 解約のご相談まで。手段は問いません。体験が良くなる方法を自分で選んで進めます。

【問い合わせの切り分け】
「思っていた数値と違う」といった相談では、設定や使い方の問題か、製品側で確認が必要かを切り分けます。利用状況を整理し、現象を確認したうえで、必要なものは社内の技術・開発チームに連携します。丸ごと引き継ぐのではなく、切り分けるところまでが役割です。

【使うチャネル】
Intercom（主戦場）／Slack（顧客チャネル）／Chatwork（顧客コミュニティ）／メール
問い合わせを待つのではなく、困りごとを自分から拾いにいきます。

【一次対応の、その先にある仕事】
対応の体系化（FAQ整備、テンプレート化）、AI活用の検証、新機能の説明づくりへと、少しずつ時間を移していきます。

【毎回、自分で答えを組み立てます】
Ptengineは機能の追加・改善が速く、同じ質問が二度来ることは多くありません。はじめは現メンバーと並走しながら覚えていきます。

【裁量について】
役割を任される時期を在籍年数で区切っていません。気づいた人が提案でき、通れば自分で進めます。

【ツール】上記のほか、Notion／Zoom／Claude／Kocoro（自社AI）

#DX推進 #チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・顧客の体験を良くすることに関心があること（1対多の関係でも、顧客理解を放棄しないこと）
・製品に興味を持ち、自分で調べて理解を積み上げられること
・物事を筋道立てて考え、文章で伝えられること
・日本語ネイティブレベル
・チャネルを横断した顧客対応を担っていく意思（Intercom／Slack／Chatwork／メール。ツールの使用経験は問いません）

※CS経験もSaaS業界の経験も必須ではありません。
※コンテンツ制作の経験は必須ではありません。
※下記の「歓迎する経験」はいずれも必須ではありません。ひとつも当てはまらなくてもご応募いただけます。

【特に重視する2点】
経験よりも、この2つを見ています。
・自分で拾いにいく姿勢（指示を待つのではなく、顧客の困りごとを自分から見つけにいけること）
・製品への興味（断片的にしか入ってこない情報を、自分で線にしていけること）

【求める人物像】
・「顧客の体験を良くしたい」が仕事の動機になる方
・担当するプロダクトを隅々まで触り、仕様の細かい部分まで自分で把握しにいく方
・チャットや対話で顧客の本音を引き出すことに手応えを感じる方
・受けた質問を、次から発生しない形（FAQ・自動化）に変えることに関心がある方
・まず動かして検証するスピード感のある方
・前職のやり方をいったん脇に置いて、新しい型を試せる方

【向いていない方】
・顧客一人ひとりに毎回深く入り込みたい方（CSMポジションをご検討ください）
・整ったマニュアルに沿って進めたい方
・売上目標を追うことにやりがいを感じる方

歓迎【歓迎する実務経験（複数該当を歓迎）】
・問い合わせ対応の体系化・仕組み化（FAQ整備／テンプレート化／AI活用）の経験、または明確な意思
・顧客の状況を見て、自分から提案しにいった経験
・チャットサポート運用（Intercom／Zendesk／Drift／LINE等）
・不具合の切り分けや、技術チーム・開発チームと連携した経験
・利用状況の指標づくり（ヘルススコア、NPS、満足度調査などの設計・運用）
・数字を見て、次にやることを自分で決めた経験（SQLやBIツールのスキルは不問）
・コンテンツ制作の経験（記事／メール／アプリ内ガイド／FAQ いずれか）
・MA運用（HubSpot／Marketo／Pardot等）
・プロダクト内ガイドツールの導入（Pendo／WalkMe／Userpilot）
・コミュニティ運営、ウェビナー企画・運営
・UX／テクニカルライティング
・マーケティングコンサルの経験

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、新しいメソッドへの学習姿勢がある
・一度調べたことを記録し、同じ質問を繰り返さない習慣がある
・顧客の言葉から本質課題を抽出できる

【歓迎する学歴・資格】
・特に指定なし
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: スケール型カスタマーサクセス（CX）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収450～750万円／月給321,428円～535,714円（基本給237,728～396,314円＋固定残業代83,700円～139,400円、固定残業45時間分。超過分は別途支給）
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限3万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内に居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
9.賞与年2回
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.年末年始休暇（社内カレンダーによる）
3.夏期休暇（3日）※特別休暇
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中1日/月
6.年次有給休暇　入社3か月後に10日付与（法定の6か月より前倒し）
7.育児休暇、介護休暇　法令通り
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：採用担当
1次面接：CSチームメンバー
2次面接：チーム責任者
3次面接：役員
（面接担当者・回数は場合により変わることがあります）

#入社時期は相談可能

【スケール型カスタマーサクセス（CX）】CS経験不問｜数百社の顧客体験そのものを設計する

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