なぜ募集しているのか: HR Tech領域で、採用候補者の信頼性をオンラインで確認できるSaaS「back check」を提供する当社。第三者からの評価で活躍可能性を見極める「リファレンスチェック」は、採用のミスマッチという企業の長年の課題に応え、すでに7,000社以上で導入されています。導入企業の拡大に伴い、顧客の状況も多様化。現在は、データやプロダクトのアラートを活用した新しい顧客支援モデルの立ち上げを進めています。本ポジションでは、その支援モデルの設計から実行までを担う、新たなメンバーを募集します。
どんな仕事か: HR Tech SaaS「back check」を導入した顧客に対し、継続利用と活用促進を支援するカスタマーサクセスです。個別の顧客対応に加えて、データに基づいた効率的な支援の仕組みを設計する役割も担います。

＜おすすめポイント＞
●個社対応と仕組み設計の両軸を経験
●データ起点の効率的な支援モデル構築
●成長市場でCSの専門性を高める機会

■具体的な仕事内容
担当領域の顧客に対し、利用状況やデータを起点としたアプローチで、プロダクトの活用を促進します。

＜担当業務＞
主に以下の業務を通して、顧客の成功を支援します。チームで連携しながら担当領域の顧客を支援する体制です。

●オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定の案内や、利用開始後の立ち上がり状況の確認など、スムーズな利用開始をサポートします。

●利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用率の低下といったアラートを日々確認し、必要に応じて顧客への働きかけを行います。

●契約更新対応
更新時期が近い顧客に対し、利用状況のすり合わせやさらなる活用提案を行い、契約更新へとつなげます。

●顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなどを活用し、多くの顧客へ効率的に価値を届けるための接点を企画・実行。その運用フローの改善も手がけます。

◎Salesforce、Slack、Google Workspaceなどのツールを活用しながら業務を進めます。

■この仕事で得られるもの
「採用のミスマッチをなくす」という社会課題の解決に、事業の最前線で向き合える手応えがあります。個別の顧客への貢献はもちろん、支援の仕組みを自ら設計・改善していくことで、事業をスケールさせる実感を得られるでしょう。実行と設計の両輪を回す経験を通して、カスタマーサクセスとしての専門性を多角的に磨ける環境です。

■教育・キャリア
入社後は3ヶ月のオンボーディング期間を設け、プロダクト知識の習得から実務まで、業務の立ち上がりを丁寧に支援します。HR Techという成長市場において、SaaS企業のカスタマーサクセスとしてデータ活用や運用設計のスキルを積み上げ、将来的にはチームの中核を担う存在として活躍することが期待されます。
求められるスキルは: 必須・営業またはカスタマーサクセスとしての実務経験（2年以上）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー
沿線名：東京メトロ丸ノ内線
最寄り駅「西新宿」駅から徒歩1分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～3日
出社とリモートワークを併用したハイブリッド勤務を想定しています。詳細は面接時にご確認ください。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～15:00
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：600～750万円月給制基本給：270000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：119095円超過分は全額支給
変動手当：役職手当
※深夜手当を含んでおります。（フレックス勤務のため一律で含まれておりますが、勤務時間につきましてはご自身でご判断いただけますようお願いします。）
通勤手当：実費支給（上限あり50000円）
賞与：年2回（4月、10月）
昇給：年2回
待遇・福利厚生は: ■死亡弔慰金
■教育研修
■副業可（要報告）
■健康診断
■ストレスチェック
■結婚祝金
■出産祝金
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

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