なぜ募集しているのか: 製造業向けAI基幹システム「匠フォース」の開発・提供を手がける当社。2020年に東京大学発のスタートアップとして創業し、紙やExcel、職人の暗黙知に依存してきた製造業の現場に変革をもたらしています。

事業の急拡大に伴い、主力プロダクトは単なる業務支援SaaSから「工場管理業務を丸ごと引き受けるOS」へと進化を遂げています。この重要な局面で、導入後の顧客を成功に導き、事業拡大へとつなげる「攻めのカスタマーサクセス」の役割が不可欠となりました。まだ誰も完成させていないCSの「型」を、共に作り上げていく新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: 導入後のお客様の工場に深く入り込み、AI基幹システム「匠フォース」の活用を推進。顧客の利益構造改革を実現し、事業拡大に繋げる攻めのカスタマーサクセスです。

＜おすすめポイント＞
●顧客の事業成長に深くコミット
●AI活用で業務効率を劇的に改善
●自らCSの「型」を創り上げる面白さ

■具体的な仕事内容
導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら「匠フォース」の活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。

●現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）
●オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）
●活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）
●アップセル・横展開の提案・クロージング
●解約リスクの早期検知と対応
●現場の声をプロダクト改善へ還流
●AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成

◎週1～2回程度の出張ベースで現場主義を徹底。顧客と深い信頼関係を築くことが成功の鍵です。

■この仕事で得られるもの
「見積時間が3分の1になりました」「回答率が100%に上がりました」といった現場からの感謝の言葉が、何よりのやりがいです。顧客との地道な信頼関係の積み重ねが、次の拡大提案へと繋がる手応えを感じられます。担当者から「あなたに相談したい」と直接連絡が来るようになった時、それは単なるツール提供者ではなく、事業成長のパートナーとして認められた証。人的な関与を深めながら事業を拡大するという、ハイタッチCSMとしての本質的なスキルを磨くことができます。

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
当社業務全般

【所属部署情報】
カスタマーサクセスとしての配属です。詳細は面接にてお伝えします。
求められるスキルは: 必須 ■必須要件
・法人営業または顧客折衝の経験（新規・既存は問いません）
・普通自動車免許
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京本社：東京都文京区本郷3-43-16 コア本郷ビル8階A室
沿線名：東京メトロ丸ノ内線「本郷三丁目駅」徒歩約7分、都営大江戸線「本郷三丁目駅」徒歩約7分

＜リモートワーク＞
一部リモートOK（出社要）
週1～2日
週3日の出社を基本としたハイブリッド勤務となります。リモートワークは原則として自宅での勤務をお願いしています。

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
本社および全ての支社、営業所
名古屋支店：愛知県名古屋市昭和区鶴舞１丁目２－３２ Station Ai
※現在は常駐スタッフなし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
原則禁煙（喫煙のみを目的とした喫煙場所あり）
勤務時間は: フレックスタイム制 1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：あり 10:00～16:00
月平均残業時間：20時間～30時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：500～700万円月給制基本給：309278円
残業代：固定残業代制固定残業時間：45時間
固定残業代：107389円超過分は全額支給
通勤手当：実費支給
賞与：会社・個人の業績に応じてあり
昇給：個人の能力に応じてあり
待遇・福利厚生は: ・有休取得推奨
・人間ドック受診補助
・希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給
・書籍購入補助
・子育て支援制度
休日休暇は: 【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,年末年始休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

カスタマーサクセス（メンバー）◆リモート／フレックス／AIで製造業のDXを推進

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク