なぜ募集しているのか: 私たちのWeb改善プラットフォームは国内外で導入が拡大し、お客様の事業成長をさらに飛躍させるという新しいフェーズに入っています。あわせて、新しい自社製品の提供を開始しました。お客様の企業の中で育っていくグロースシステムで、複数のAppがお客様の実務に入り込み、データ・AI・日々の施策が一緒に蓄積されていきます。

提案先の層も変わりました。従来の部長・課長クラスに加えて、常務・事業本部長・CDOクラスの経営層と、事業そのものの話をする機会が増えています。

そこで必要になるのが、経営層と並走し、業界別の勝ち筋を構造化し、さらに技術的にも自分で判断できるリーダーです。ご要望をお聞きしてエンジニアに引き渡すのではなく、その場で「できます」「ここは難しいです」を助言できること。それがお客様との関係を一段変えます。

【キャリアの階段】
・～6ヶ月：既存の大手顧客を引き継ぎ、経営層との定期戦略対話を確立。並行してカスタムAppのコードを読み始める
・1年目：ご要望をその場で判断し、動くプロトタイプまでご自身で
・1～2年目：業界Playbookの言語化とメンバー育成
・3年目：領域Lead、業界レポート発表
どんな仕事か: お客様の経営層と並走し、自社製品でお客様の事業数字を動かすポジション。担当は1人あたり10～20社。業界別Playbookの構築とCSチームの型づくりにも責任を持ちます。
お客様の経営層（常務・事業本部長・CDO・事業責任者）と並走し、自社製品でお客様の事業数字を動かすポジションです。担当は1人あたり10～20社（エンタープライズ中心）、1社単位の高関与（High Touch）で深く入り込みます。個社対応にとどまらず、標準機能では実現できないご要望を、ご自身でカスタムAppとして形にするところまでを担当します。

【主な業務】
＜お客様と並走する＞
・ご面談前の事前リサーチ（IR・中期経営計画・組織体制・競合動向）と、仮説を持ったうえでの商談準備
・経営層・キーパーソンとの戦略対話（月次／四半期）
・定期的な事業レビューの実施。自社製品が事業数字にどう効いているかを整理してお伝えします
・大型顧客のオンボーディング設計、活用深化（A/Bテスト・LPO・CRM連携・データ分析）
・アップセル提案（ROI設計）、解約リスクの早期検知と再生プロジェクトのリード

＜技術視点を活かす＞
・お客様のご要望をその場で判断し、実現方法・必要なデータ・前提条件・お届けできる時期までを言語化する
・標準Appでカバーできる領域と、カスタムAppで作るべき領域の切り分け
・自社製品のSDKを用いたプロトタイプの設計・実装（次回ご訪問までにお持ちする、が基本の型です）
・CRM／MA／BIツール等のデータ環境を踏まえた実現可否の判断と、自社製品のMCPを用いたデータ抽出

＜組織に残す＞
・業界別Playbookの構築／拡張
・チームメンバーの育成・レビュー
・現場で得た要件のProduct・Engineerチームへの還元

【技術面について】
現場でコードを書くことは求めていません。求めているのは、「できますか？」というご質問に対して、実現の筋道・必要なデータ・依存関係・お届けできる時期をその場で言語化できることです。入社後1年以内に自社製品のSDKを用いてご自身でプロトタイプを構築できる水準への到達を期待しています。技術的なご経験がない状態からのキャッチアップも、社内サポートと生成AIツールの活用を前提に設計しています。

「まずは話を聞いてみたい」でも歓迎です。カジュアル面談（30分・オンライン）から対応します。迷われている方も、気軽に「気になる」またはご応募ください。

#DX推進 #マネジメント経験が積める #チャレンジできる環境
求められるスキルは: 必須【必須要件】
・BtoB事業領域での顧客折衝経験（目安5年以上）
・経営層・意思決定者との折衝経験（提案／合意形成／条件交渉のいずれか）
・プロジェクトまたはチームをリードした経験（人数規模は不問）
・データに基づいて打ち手を設計し、相手を説得した経験（Excel／BIツールなど、ツールは不問）
・顧客の事業課題を構造化して言語化できる思考力
・日本語：ビジネスレベル
・AI／新しい働き方への前向きさ（ChatGPT／Claude等の日常活用に抵抗がないこと）

※SaaS業界の経験は必須ではありません。
※技術的なご経験も必須ではありません。入社後1年以内の到達水準として、社内サポートと生成AIツールの活用を前提に設計しています。

【求める人物像】
・経営層・キーパーソンと議論の主導権を握りに行ける方
・お客様にお会いする前に、自分で調べて仮説を持って臨みたい方
・お客様が漏らした一言を聞き流さず、その場で掘りにいける方
・「持ち帰って確認します」を減らし、その場で答えられる状態を目指したい方
・自分の経験を「型」に変換して組織に残したい方
・データと業界知識を組み合わせて、製品売りに閉じない打ち手を作れる方
・既存のCSMの型にとらわれず、新しい顧客成功の型を発明したい方

※すべてに当てはまる必要はありません。2～3つ重なる方であれば、ぜひ一度お話しさせてください。

【向いていない方】
・お客様のご要望をエンジニアに引き渡すところまでをご自身の役割と考える方
・その場で判断せず、必ず社内に持ち帰ってから回答したい方
・数百～千社をスケールで支援したい方（CXポジションをご検討ください）
・個社の実務に専念したい方（カスタマーサクセス（CSM）をご検討ください）
・経営層との対話より、現場オペレーション支援が好きな方
・技術的なことは全て他部門に任せたいとお考えの方

歓迎【歓迎する実務経験】
・戦略コンサル／マーケティングコンサル／事業企画の経験
・事業会社のDX推進・IT企画で、社内の変革を前に進めた経験
・B2B SaaSのHigh Touch CSM経験（担当社数10～30社）
・顧客経営層との戦略対話、複数階層との関係構築経験
・業界別の勝ち筋を構造化した経験（業界レポート、Playbook作成）
・SQL、REST API、SDKドキュメントを読んでご自身で手を動かせる方
・CRM／MA／BIツールなどのデータモデルを理解し、連携設計を行ったご経験
・AIエージェントのワークフロー設計、プロンプト設計のご経験
・お客様先に入り込み、要件定義から実装までを担ったご経験（SE／ソリューションアーキテクト／技術コンサル等）
・Webマーケティング、LPO、アクセス解析、MA、CRM領域の実務経験
・BtoB提案（提案書作成、ROI設計、合意形成）
・データ分析に基づく改善提案（活用率／CVR／LTV／解約率）
・拠点をまたいだ協働経験（海外メンバーとのプロジェクト）
・担当いただく業界の目安：EC・小売／ブランド／メディア／不動産／SaaS／教育／HR Tech など。入社時のご経験と関心をもとに相談で決めます

【歓迎する人物特性】
・好奇心が強く、業界動向や新しいメソッドを自分から学びにいける方
・お客様の言葉の奥にある本質的な課題を掘り当てられる方
・社内の他部門も巻き込んで、ひとつの打ち手にまとめられる方
・自分が出した成果を、チームが再現できる形に残したい方

【歓迎する学歴・資格】特に指定なし
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー（High Touch CSM／シニア）
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-7-30 フロンティアグラン西新宿10F
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収750～1,000万円

月給535,714円～714,285円
・基本給：396,314～528,485円
・固定残業代：139,400円～185,800円（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限3万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内に居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
6.健康診断（年1回）
7.自社AI製品 / Claude等の生成AIツールの有料プランを会社負担で提供
8.社員割引（VIVAIAブランド製品）
9.賞与年2回
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.年末年始休暇（社内カレンダーによる）
3.夏期休暇（3日）※特別休暇
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中1日/月
6.年次有給休暇　入社3か月後に10日付与（法定の6か月より前倒し）
7.育児休暇、介護休暇　法令通り
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：採用担当
1次面接：CSチームメンバー
2次選考：CSチーム責任者（ケーススタディーを設ける場合がございます）
3次面接：役員
※面接担当者・回数は場合により変わることがあります。
※入社時期は相談可能です。

【カスタマーサクセスマネージャー／シニア】CxOと議論し、その場で作る｜FDE型CS第一期

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